เบอร์ทรู ต้องการเปลี่ยนเป็น esim แต่อยู่ดีๆก็โดนระงับสัญญาณ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราสมัคร esim ผ่าน true iservice สแกนหน้าอะไรเรียบร้อย อยู่หน้าขั้นตอนดำเนินการ แต่อยู่ดีๆก็โดนระงับสัญญาณใช้งาน ทั้งๆที่ไม่ได้ค้างชำระอะไร ใช้อินเตอร์เน็ตก็ไม่ได้ จะเข้าสู่ระบบ true iservice อีกรอบก็ไม่ได้ เพราะต้องใช้ OTP โทร 1242 ไปก็ไม่ได้เรื่องอะไรกลับมา มีแต่ระบบอัตโนมัติ เลยอยากรู้เกิดจากอะไร และสามารถทำยังไงได้บ้างคะ