True ID เรียกเก็บค่าบริการแพ็คเกจเอง ทั้งที่ไม่ได้กดสมัคร

ได้รับ sms จาก True online ว่า ทางเราได้มีการสมัครแพ็คเกจรายเดือน ทั้งที่เราไม่ได้กดสมัคร แย่มากเลย 

แต่ได้โทรแจ้งกับ call center ทันที แต่คุยแล้วเหมือนสรุปข้อมูลไม่ชัดเจน สามารถยกเว้นค่าบริการได้ไหม