สั่งของในแอปส้ม แต่ขนส่งไม่เข้ารับพัสดุ???

สั่งของในแอปส้มไป ซึ่งทางร้านใช้บริการขนส่งของบริษัทหนึ่งมีการขนส่งทุกวัน ในแอปมีการระบุวันเข้ารับและวันส่งชัดเจน ซึ่งปัจจุบันเลยวันส่งถึงผู้รับแล้วแต่ขนส่งยังไม่เข้ารับพัสดุเลย ทางร้านไม่ตอบแชท 
ปล.ไม่อยากยกเลิกเนื่องจากเป็นของที่ต้องใช้เร่งด่วน🥹