สั่งของแล้วได้ไม่ครบ ขอคืนเงินในส่วนของที่ไม่ส่งมาไม่ได้ ควรทำอย่างไร?

สั่งของผ่าน Aliexpress เปิดข้อพิพาท ได้รับของมาไม่ครบ ขอคืนเงินเฉพาะของที่ไม่ได้ แต่..ไม่ได้เงินคืน

และพอกดเช็ค ข้อสรุปสุดท้าย ก็มีข้อความนี้
 
จนถึงเวลานี้ ผ่านมานานจนลืมสนิท ก็ไม่ได้รับอะไร
คำถามคือ..
* กรณีแบบนี้ เราทำอะไรได้อีกบ้างครับ?
** หากมีกรณีแบบนี้เกิดขึ้นอีก เราควรทำอย่างไรให้ได้รับเงินคืน