เปอดข้อพิพาทกับ aliexpress ไปคนขายให้กดยกเลิกควรทำไงต่อคะ

ได้สั่งซื้อของกีบ aliexpress ไปหลายชิ้นคะ แต่มี 2 ชิ้นที่นานแล้วก็ยังไม่ได้มา เลยกดข้อพิพาทไว้ และมีเมลจากผู้ขายว่า ให้เรากดยกเลิกข้อพิพาท แล้วเค้าจะส่งสินค้ามาใหม่หรือจะเอาเงินคืนก็แล้วแต่เรา (แต่อีกชิ้นจากอีกเจ้ายังไม่ตอบอะำรมา ผ่านมาหลายวัรแล่วคะ)
อยากรบกวนถามดังนี้คะ

1.นานแล้ว ของยังไม่ได้มา ควรกดพิพาทรอไว้มั้ยคะ /กี่วันถึงควรกดคะ

2.อย่างกรณีคนขายขอให้เรากดยกเลิก ควรทำหนือไม่คะ

3.กดข้อพิพาทไปแล้ว ต้องทำอะไรต่อคะ. /เค้าจะคืนเงินมั้ย หากไม่ได้ของมา