เราเกิดอุบัติเหตุตั้งแต่ 18 เม.ย.66 ทางอู่มายกรถเรา 19 เม.ย.66 พร้อมเอาเอกสารใบเครมที่ทางประกันไทยวิวัฒน์ออกให้เอาไป ทางอู่ก็โทรมาแจ้งเราว่าให้เราทำเรื่องสละสิทธิ์เพราะทางประกันไทยวิวัฒน์คุมครองแค่ 5000 บาท ไม่พอ แต่วันที่เรารถชนเราแจ้งกับทางประกันที่มาแล้วว่าจะใช้ประกันทางวิริยะคู่กรณีเพราะทางเราไม่ได้ผิด ทางวิริยะก็ออกใบเคลมมาให้เราแล้ว แต่พอประกันเรามาอยู่ดีเอาใบเคลมเราไปแล้วออกใบเคลมของทางมันมา แต่พอวันที่เราโทรไปหาทางประกันไทยวิวัฒน์เพื่อติดต่อทำเรื่องสละสิทธิ์ตามที่อู่รถบอก ทางประกันไทยวิวัฒน์บอกให้เราเอาใบเคลมส่งคืนทางประกันไทยวิวัฒน์ที่เราเอาให้กับอู่ไป เราก็รีบโทรหาอู่วันรุ่งขึ้นอู่ก็เอาเอกสารมาคืน ด้วยความติดวัน เสาร์-อาทิตย์ เราเลย เอาเอกสารมาส่งไปรษณีย์แบบ EMS วันจันทร์ เราก็เช็คดูเอกสารถึงทางประกันไทยวิวัฒน์วันอังคารที่ 25 เม.ย.66 เราโทรสอบถามทุกวัน แล้วก็ติดต่อถามทางไลน์ทุกวันเพราะก่อนส่งใบเคลมคืนเราต้องถ่ายหน้าสำเนาบัตรประชาชนให้ส่งทางไลน์เราส่งหน้าบัตรประชาชนวันที่เสาร์ 22 เม.ย.66 ทุกวันนี้เราทั้งโทร ทั้งไลน์ เราได้แต่คำตอบเดิม ๆ "ทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ส่งเรื่องไปยังฝ่ายสินไหมให้แล้วค่ะ อย่างไรจะติดตามผลพิจารณาให้อีกครั้งค่ะ ขออภัยในความล่าช้าค่ะ" แบบนี้ทุกครั้ง แต่ไม่มีพนักงานโทรกลับมาบอกเรื่องเป็นไง ถึงไหนแล้ว มีแต่เราต้องโทรไปถามทุกวัน แล้วโทรไปพนักงานรับสายพูดจาได้แย่มาก แล้วทางอู่ก็ซ่อมรถให้เราเสร็จแล้วตั้งแต่ ช่วงปลายเดือน เมษายน ทางอู่โทรมาถามเราว่าเอกสารเขาส่งมาให้ยังผมจะได้ไปเอาเอกสารแล้วเอารถมาให้ เราก็บอกยังค่ะ ขนาดอู่เองยังพูดว่า ประกันภัยไทยวิวัฒน์ทำงานห่วยแตก ทุกวันนี้ก็มีแต่ทางอู่โทรมาถามเรื่องเอกสาร แต่ทางประกันภัยไทยวิวัฒน์นี้เงียบไม่ติดต่อ พอติดต่อไปก็เจอแต่คำตอบเดิมๆพูดจาแย่ๆ เราอยากจะร้องเรียนมาก เพราะเราเองก็ลำบากไม่มีรถใช้ ถ้ารถใหญ่จะไม่เท่าไร เพราะถ้าไม่ได้เดินทางไปไหนก็ไม่ต้องใช้ แต่นี่รถมอเตอร์ไซต์ที่ต้องใช้ไปตลาด มาทำงาน ไปส่งลูกไปโรงเรียน แต่ทางประกันภัยไทยวิวัฒน์ก็เงียบ ทั้งวันที่เราส่งเอกสารสำเนาบัตรประชาชนไปตั้งแต่วันที่ 22 เม.ย. 66 บอกว่า "แอดมินส่งต่อรายละเอียดนี้ให้คุณ เสาวนีย์ฯ เพื่อประสานงานเสนอไปยังฝ่ายสินไหมให้ตามขั้นตอนต่อไปค่ะ รบกวนรอผลพิจารณา 3-5 วันทำการค่ะ" จนตอนนี้ปานไปจะครบเดือนแล้ว โทรไปหาตอนเช็คว่าเอกสารไปถึงก็แจ้งบอกว่า 5-7 วันทำการ แต่นี่เลยจนไม่รู้จะเลยยังไงแล้ว
อยากร้องเรียนประกันภัยไทยวิวัฒน์ ร้องเรียนได้ที่ไหนค่ะ