ประกันการเดินทาง

ซื้อประกันการเดินทางกับ แอกซ่า axa ปกติก็ซื้อของเจ้านี้ประจำค่ะ แต่พอดีรอบนี้วีซ่าไม่ผ่าน เลยส่งเอกสารขอ refund  ไป ทางบริษัทส่งอีเมลล์แจ้งมาว่ายกเลิกประกันให้แล้ว รอคืนเงิน ตอนนี้ผ่านมา 2-3 อาทิตย์ ส่งอีเมลล์ไปถามก็เงียบ. ทำไมให้รอนานจังค่ะ