ทำประกันภัยรถยนต์ชั้น1 ไว้กับ AXA รถเกิดอุบัติเหตุ 26 วันแล้ว ยังไม่ได้ซ่อม ควรทำอย่างไร

ผมทำประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ไว้กับ AXA เบี้ยประกัน 37,220.45 บาท รถเกิดอุบัติเหตุ 26 วันแล้ว ไม่มีคู่กรณี ยังประเมินราคาไม่เสร็จ รถยังไม่ได้ซ่อม ไม่รู้ว่าจะเสร็จเมื่อไร ระหว่างนี้เดือดร้อนการเดินทาง (ไม่ได้รถใช้ระหว่างซ่อม) สูญเสียรายได้  

เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ใน Process ประกันต่อรองราคากับอู่ในเครือ ได้ราคาค่าซ่อมตัวถังแล้ว ยังไม่ได้ประเมินราคาซ่อมเครื่องยนต์ กลับไปประเมินค่าซ่อมเครื่องยนต์ ประเมินเสร็จบอกว่าไม่ได้บันทึก VDO ต้องกลับไปบันทึก VDO ไม่รู้ว่าจะต่อรองค่าซ่อมเครื่องยนต์อีกหรือเปล่า ใช้เวลากี่วัน

ผมอยากสอบถามว่า
1. Process ของ บ.ประกันภัย เป็นแบบนี้ทุกบริษัทหรือเปล่า และใช้เวลานานเหมือนกับ AXA  หรือเปล่า
2. ควรดำเนินการทำอย่างไรต่อไป
3. แนะนำ บ.ประกันภัยที่มีคุณภาพและความรับผิดชอบ

ขอบคุณครับ