จ่ายยอดส่วนเกินไปแล้วแต่ยอดไม่หัก

สวัสดีค่ะ พอดีว่าเราใช้รายเดือนของทรูและเมื่อเดือนที่แล้วเราซื้อแพคเกจ netflix ไป99บาท และเราชำระไปพร้อมค่าบริการเมื่อวันที่1ธันวาคมแต่วันนี้มีข้อความค่าบริการมาเหมือนเขาไม่หักค่าจ่ายส่วนเกินไปทั้งๆที่เราจ่ายไปแล้วแบบนี้ต้องทำยังไงคะ