ปลดล็อกแอป 3 ชั้นไม่ได้ ต้องทำยังไง

พอดีจะลงทะเบียนซิมใหม่ แต่ระบบแจ้งว่าเลขบัตรโดนล็อกอยู่ให้เข้าไปปลดล็อกที่แอป 3 ชั้น แต่ไม่เคยใช้แอปมาก่อน ไม่ได้ไปลงทะเบียนอะไรในแอปเลย ทำไมเลขบัตรถึงล็อก พอโหลดแอปมาทำการปลดล็อกแล้วลองลงทะเบียนซิมอีกครั้ง แต่ยังระบบยังแจ้งว่าเลขบัตรยังโดนล็อคอยู่เลย ต้องทำยังไงหรอคะ