เข้าแอปธนาคารกสิกรไม่ได้

คือจะเข้าเครื่องใหม่แต่เบอร์เดิมค่ะ มันขึ้นให้กรอกเลขที่บัญชี กับเลขบัตรประชาชนพอกรอกแล้ว มันขึ้นคำว่า"รูปแบบเลขที่บัญชีไม่ถูกต้อง"ค่ะต้องทำยังไงคะ?
[code]ใส่โค้ด
[/code]