งงกับคำตอบของ Live Agent เรื่องรับพัสดุไม่สำเร็จ

สวัสดีครับ พอดีว่าญาติผม ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าใน Shopee ให้ แล้วทางญาติแคปหน้าจอส่งมาให้ มันขึ้นแบบนี้ครับ

ผมจึงติดต่อทาง Live Agent ซึ่งได้คำตอบมาดังนี้ครับ

คำถามคือ ทางร้านไม่จัดส่งหรือเลื่อนสินค้าให้ หรือ ทางบริษัทไม่ได้เข้าไปรับ/รับไม่ทันครับ ผมงงมาก รบกวนช่วยตอบคำถามด้วยครับ