J&T ส่งพัสดุสถานะ ส่งสำเร็จ รับแต่ยังไม่ได้รับของ

หมายเลขพัสดุ 621845230926  สั่งของจากShopee รอมาหลายวัน วันนี้ขึ้นสถานะพัสดุจัดส่งสำเร็จมีคนเซ็นต์รับพัสดุแล้ว จ่ายเงินแล้วด้วย ต้องทำยังไงครับ  ในกรณีนี้ถ้าร้องเรียนร้านค้าเค้าจะโดนหักเงิน  เลยยกเลิกร้องเรียนไปแล้ว และ J&T ต้องรับผิดชอบอะไรหรือเปล่า