ขอเงินคืนจาก lazada

อยากสอบถามว่าเราจะสามารถขอเงินคืนจาก lazada ได้ทางไหนบ้างคะ โทรก็ไม่ติด คุยกับคลีโอก็ไม่รู้เรื่องว่ารับเรื่องจริงหรือเปล่า สั่งของตั้งแต่วันที่ 4 เมษา สถานะขึ้นว่าแพ็คของเรียบร้อยวันที่ 5 ตอนนี้วันที่ 17 แล้วยังไม่มีวี่แววจะส่ง ยกเลิกก็ไม่ได้ ใครทราบช่องทางการติดต่อขอเงินคืนบ้างไหมคะ ขอบคุณค่ะ