สวัสดีครับเพื่อนๆ ทุกคน วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์และเตือนภัยขาช้อปออนไลน์ รวมถึงฝากไปถึงทีมหลังบ้านของ Lazada เกี่ยวกับช่องโหว่ของระบบการจัดส่งแบบ Seller Own Fleet (ผู้ขายจัดส่งเอง) ที่เปิดโอกาสให้ร้านค้าต่างประเทศหัวหมอกักเงินลูกค้าไว้ได้เป็นเดือนๆ ครับ
Timeline เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
6 ก.ย. 2569: ผมได้สั่งซื้อสินค้า
order# 1125189555363648 จากร้านค้าต่างประเทศร้านหนึ่งใน Lazada ชำระเงินเรียบร้อย หลังจากนั้นไม่นาน ร้านค้ากดสถานะ "บรรจุสินค้าพร้อมส่งทันที" โดยระบบกำหนดวันส่งภายในวันที่ 16 ก.ย. 2569
9 ก.ย. 2569: ร้านค้าทักแชทมาสารภาพตรงๆ เลยว่า "ไม่มีสินค้า (No stock)" และบอกให้ผมไปติดต่อ Lazada เพื่อยกเลิกออเดอร์เอง
10 ก.ย. 2569: ผมเปิดคำร้องและพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada มาโดยตลอด พร้อมแนบหลักฐานแชทที่ร้านค้ายอมรับว่าไม่มีของให้ดูอย่างชัดเจน
สิ่งที่น่าผิดหวังจาก Lazada:
แทนที่เจ้าหน้าที่หรือทีมหลังบ้านจะตรวจสอบหลักฐานแชทแล้วกดแคนเซิลออเดอร์คืนเงินให้ลูกค้าทันที เพราะร้านค้าเจตนาไม่ส่งของชัดเจน
แต่ทางคอลเซ็นเตอร์ Lazada กลับยืนยันคำเดิมตามระบบว่า "ทำอะไรไม่ได้ ต้องรอระบบยกเลิกอัตโนมัติในวันที่ 16 ต.ค. 2569" (รวมเวลารอเงินคืนมากกว่า 1 เดือน!)
เหตุการณ์นี้ทำให้เห็นเลยว่า ระบบ Seller Own Fleet มีช่องโหว่ร้ายแรง ถ้าร้านค้าต่างประเทศกดว่าแพ็คของแล้ว ระบบจะเอื้อให้กักเงินลูกค้าไว้เนิ่นๆ ทันที โดยที่ฝ่ายบริการลูกค้าด่านแรกไม่มีอำนาจแทรกแซงระบบ แม้ว่ายอดเงินของผมจะไม่ได้มาก แต่มันเสียความรู้สึกและเสียเวลามากครับ ถ้ายอดเงินเป็นหลักพันหรือหลักหมื่น ลูกค้าไม่ต้องจมเงินไว้ฟรีๆ เป็นเดือนหรือครับ?อยากเตือนเพื่อนๆ ให้ระวังร้านค้าที่ส่งด้วยระบบนี้ให้ดีครับ
ฝากทีมงาน Lazada ใน Pantip ช่วยประสานงานแก้ไขช่องโหว่นี้ และทำเรื่องคืนเงินให้ผมโดยไม่ต้องรอจนถึงเดือนหน้าด้วยครับ ขอบคุณครับ
ปัจจุบันร้านนี้ยังเปิดรับ order อยู่ แจ้ง lazada ไป ก็ไม่ทำอะไรกับร้านนี้
ร้าน lazmall ตปท ไม่มีของส่งแต่ยังเปิดรับ order
Timeline เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
6 ก.ย. 2569: ผมได้สั่งซื้อสินค้า
order# 1125189555363648 จากร้านค้าต่างประเทศร้านหนึ่งใน Lazada ชำระเงินเรียบร้อย หลังจากนั้นไม่นาน ร้านค้ากดสถานะ "บรรจุสินค้าพร้อมส่งทันที" โดยระบบกำหนดวันส่งภายในวันที่ 16 ก.ย. 2569
9 ก.ย. 2569: ร้านค้าทักแชทมาสารภาพตรงๆ เลยว่า "ไม่มีสินค้า (No stock)" และบอกให้ผมไปติดต่อ Lazada เพื่อยกเลิกออเดอร์เอง
10 ก.ย. 2569: ผมเปิดคำร้องและพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada มาโดยตลอด พร้อมแนบหลักฐานแชทที่ร้านค้ายอมรับว่าไม่มีของให้ดูอย่างชัดเจน
สิ่งที่น่าผิดหวังจาก Lazada:
แทนที่เจ้าหน้าที่หรือทีมหลังบ้านจะตรวจสอบหลักฐานแชทแล้วกดแคนเซิลออเดอร์คืนเงินให้ลูกค้าทันที เพราะร้านค้าเจตนาไม่ส่งของชัดเจน
แต่ทางคอลเซ็นเตอร์ Lazada กลับยืนยันคำเดิมตามระบบว่า "ทำอะไรไม่ได้ ต้องรอระบบยกเลิกอัตโนมัติในวันที่ 16 ต.ค. 2569" (รวมเวลารอเงินคืนมากกว่า 1 เดือน!)
เหตุการณ์นี้ทำให้เห็นเลยว่า ระบบ Seller Own Fleet มีช่องโหว่ร้ายแรง ถ้าร้านค้าต่างประเทศกดว่าแพ็คของแล้ว ระบบจะเอื้อให้กักเงินลูกค้าไว้เนิ่นๆ ทันที โดยที่ฝ่ายบริการลูกค้าด่านแรกไม่มีอำนาจแทรกแซงระบบ แม้ว่ายอดเงินของผมจะไม่ได้มาก แต่มันเสียความรู้สึกและเสียเวลามากครับ ถ้ายอดเงินเป็นหลักพันหรือหลักหมื่น ลูกค้าไม่ต้องจมเงินไว้ฟรีๆ เป็นเดือนหรือครับ?อยากเตือนเพื่อนๆ ให้ระวังร้านค้าที่ส่งด้วยระบบนี้ให้ดีครับ
ฝากทีมงาน Lazada ใน Pantip ช่วยประสานงานแก้ไขช่องโหว่นี้ และทำเรื่องคืนเงินให้ผมโดยไม่ต้องรอจนถึงเดือนหน้าด้วยครับ ขอบคุณครับ
ปัจจุบันร้านนี้ยังเปิดรับ order อยู่ แจ้ง lazada ไป ก็ไม่ทำอะไรกับร้านนี้