ยกเลิกออเดอร์กับทาง true store ไม่ทราบว่าได้เงินคืนครบไหม

เนื่องจากยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าเมื่อวันที่10มี.ค65 ยอดเงินโอนจ่าย 22,855  เมื่อวันที่18มีค.65 มีคืนเงินมาแค่ 6,955บาทแล้วยอดที่เหลือหายไปไหนคะ ทำไมทำงานกันได้ห่วยแตกขนาดนี้ ความเป็นระบบอยู่ที่ไหน ทำไมคืนเงินลูกค้ามาไม่ครบ ???? อิฉันก็ต้องรอเงินที่เหลือไปอีกถึงวันไหน