ได้เงินคืนไม่ครบตามจำนวน

ผมได้สั่งซื้อสินค้าผ่าน True Online Store ไป ยอด 4,446.00 บาท และทำเรื่องคืนเงินเพราะจัดส่งสินค้าล่าช้า แต่ทำไมได้รับการคืนเงินเพียง 3590 บาท ส่วนต่างที่เหลือ 856 บาท หายไปไหนครับ และจะได้คืนครบตามจำนวนเมือไหร