ทำไม Truewallet ถึงคืนเงินผ่าน wecard ช้ามากๆ

เมื่อประมาณ 6-7 เดือนก่อนผมกดส่งของให้เพื่อนผ่านสตีมแล้วเผลอกดส่งผิดไปมากกว่าที่ตั้งใจจะส่งเลยrefund ผมรอแล้วรออีกจนเดือนนึงก็ยังไม่ได้คืนเลยติดต่อไปทางเว็บของtruewallet "3 ครั้ง" ตอบกลับอีเมล
ที่ทางทรูส่งมาแล้ว หลังจากครั้งที่ 3 ผมก็ลืมๆไปแค่ 300
แต่คราวนี้มัน 900 นิดๆ(ไม่ใช่สตีมแต่จ่ายผ่านwecardเหมือนกัน)เลยนึกขึ้นได้ว่าอันเก่าก็ยังไม่ได้คืนเลยแถมบัตรกำลังจะหมดอายุเดือนนี้ ผมทำอะไรได้มั่งครับ