ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ หากรถตู้ บขส. ปฏิเสธไม่รับส่งของ ผิดกฎหมายไหมคะ

วันนี้เราไปที่คิวรถตู้ ร่วม บขส. เพื่อฝากลังโฟม 1 ลัง แต่นายท่ากลับบอกว่าชื่อนี้ไม่รับฝาก ซึ่งก่อนหน้านี้ประมาณ 2-3 วัน เราได้ไปฝากของส่งปกติ แต่ปรากฎว่านายท่าเปลี่ยนคิวรอบรถส่งของเรา ทำให้ของไปถึงท่าช้ากว่ากำหนด เกือบ 2 ชม. โดยไม่แจ้งให้เราทราบ เราจึงได้โทรแจ้งกับเจ้าของคิว เพื่อให้ตักเตือนและอบรมพนักงานใหม่ เเต่ปรากฎว่าวันนี้พนักงานคนเดิมกลับปฎิเสธและไม่รับของเรา เราสามารถร้องเรียน หรือเอาผิดตามกฎหมายได้มั้ย