สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาว Pantip วันนี้ผมมีประสบการณ์ที่ทั้งเจ็บใจและอยากจะเตือนภัยทุกคนที่ใช้ iPad/iPhone เกี่ยวกับระบบความปลอดภัยของ Apple ที่กลายเป็นเครื่องมือให้มิจฉาชีพ และการบริการของ Apple Support ที่ทำให้ผมหมดศรัทธา
1. จุดเริ่มต้นและความผิดพลาดที่ผมยอมรับ:
ผมมีเครื่อง iPad ที่ซื้อจาก Studio7 มีใบเสร็จถูกต้องทุกอย่าง แต่ช่วงหนึ่งผมมีความจำเป็นทางการเงิน จึงได้นำเครื่องไปจำนำไว้กับร้านแห่งหนึ่ง (ในเครือ ICON FRUIT) ตอนนั้นเครื่องยังใช้งานได้ปกติ ผมยังแอบคิดว่า "ก็ดีนะ เครื่องยังอยู่กับเรา แถมได้เงินมาหมุน" แต่แท้ที่จริงแล้ว มันน่ากลัวมาก และผมกำลังจะสูญเสียสิทธิ์ในเครื่องตัวเองไปโดยไม่รู้ตัว
2. ความน่ากลัวของระบบที่ "หลอก" เจ้าของเครื่อง:
หลังจากนั้นผมเข้าไปเช็กในเครื่อง ระบบขึ้นโชว์ว่า "ค้นหาของฉัน (Find My)" ยังเปิดอยู่เป็นตัวอักษรสีเขียวปกติ แต่พอผมเข้าไปดูในแอป Find My จากเครื่องอื่น หรือเช็กใน iCloud กลับ ไม่พบอุปกรณ์ชิ้นนี้ในรายการ * นี่คือความร้ายกาจของระบบ MDM (Remote Management) ที่ร้านแอบติดตั้งไว้ มันสามารถหลอกสถานะบนหน้าจอให้เราตายใจได้ ทั้งที่จริงๆ เขาดีดเราออกจากการควบคุมระดับ Server ไปแล้ว!
3. เมื่อ Apple ปฏิเสธความช่วยเหลือ ทั้งที่มีใบเสร็จตัวจริง:
พอผมรู้ตัว ผมรวบรวมหลักฐานทั้งหมด รวมถึง "ใบเสร็จรับเงินตัวจริงจาก Studio7" ที่มีชื่อผมและ Serial Number ตรงเป๊ะ ส่งคำร้องไปที่ Apple ถึง 2 ครั้ง แต่ผลที่ได้คือ "การปฏิเสธ" โดย Apple ให้เหตุผลว่าไม่สามารถดำเนินการได้ และไล่ให้ผมไปติดต่อ "เจ้าของเดิม"
4. พนักงานที่ "เบลมเหยื่อ" มากกว่าจะช่วยแก้ปัญหา:
สิ่งที่เจ็บปวดที่สุดคือเมื่อผมโทรไปคุยกับ Apple Support เพื่อหวังจะอธิบายความเดือดร้อน แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนตอกกลับ พนักงานแสดงทัศนคติที่ "เบลมคนที่เป็นเหยื่อ" ว่าเป็นความผิดของผมเองที่เอาเครื่องไปจำนำ และยืนยันคำเดิมคือให้ไปเคลียร์กับคนล็อคเครื่องเอง (ซึ่งก็คือโจร)
ผมอยากตั้งคำถามถึง Apple Thailand:
ในเมื่อผมมี ใบเสร็จตัวจริง เพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของเครื่องโดยชอบธรรม ทำไม Apple ถึงเลือกเชื่อระบบ MDM ขององค์กรลึกลับ มากกว่าหลักฐานการซื้อขายของตัวเอง?
ทำไม Apple ถึงไม่เอะใจสักนิดว่า คนที่ส่งคำร้องคือคนเดียวกับในใบเสร็จ แต่ทำไมระบบถึงบอกว่าผมไม่ใช่เจ้าของ?
มาตรฐานการบริการของคุณคือการซ้ำเติมลูกค้าที่พลาดท่าให้มิจฉาชีพแบบนี้หรือ? การไล่ลูกค้ากลับไปหาโจร คือทางออกที่ Apple มอบให้ใช่ไหม?
ตอนนี้เครื่องราคาหลายหมื่นของผมกลายเป็นที่ทับกระดาษ เพราะ Apple ปกป้องระบบที่ถูกโจรเอาไปใช้ มากกว่าปกป้องลูกค้าที่มีหลักฐานถูกต้อง
ฝากแชร์ไว้เป็นอุทาหรณ์ครับ ใบเสร็จในมืออาจไร้ความหมาย ถ้าคุณเจอพนักงานที่ทำงานแบบหุ่นยนต์และระบบที่เปิดช่องให้คนโกง
#AppleThailand #iPad #MDM #เตือนภัย #Studio7 #ConsumerRights #AppleSupport
[เตือนภัย] ซื้อเครื่องศูนย์ มีใบเสร็จตัวจริง แต่ Apple ปฏิเสธการช่วยปลดล็อค แถมพนักงานยังซ้ำเติม
1. จุดเริ่มต้นและความผิดพลาดที่ผมยอมรับ:
ผมมีเครื่อง iPad ที่ซื้อจาก Studio7 มีใบเสร็จถูกต้องทุกอย่าง แต่ช่วงหนึ่งผมมีความจำเป็นทางการเงิน จึงได้นำเครื่องไปจำนำไว้กับร้านแห่งหนึ่ง (ในเครือ ICON FRUIT) ตอนนั้นเครื่องยังใช้งานได้ปกติ ผมยังแอบคิดว่า "ก็ดีนะ เครื่องยังอยู่กับเรา แถมได้เงินมาหมุน" แต่แท้ที่จริงแล้ว มันน่ากลัวมาก และผมกำลังจะสูญเสียสิทธิ์ในเครื่องตัวเองไปโดยไม่รู้ตัว
2. ความน่ากลัวของระบบที่ "หลอก" เจ้าของเครื่อง:
หลังจากนั้นผมเข้าไปเช็กในเครื่อง ระบบขึ้นโชว์ว่า "ค้นหาของฉัน (Find My)" ยังเปิดอยู่เป็นตัวอักษรสีเขียวปกติ แต่พอผมเข้าไปดูในแอป Find My จากเครื่องอื่น หรือเช็กใน iCloud กลับ ไม่พบอุปกรณ์ชิ้นนี้ในรายการ * นี่คือความร้ายกาจของระบบ MDM (Remote Management) ที่ร้านแอบติดตั้งไว้ มันสามารถหลอกสถานะบนหน้าจอให้เราตายใจได้ ทั้งที่จริงๆ เขาดีดเราออกจากการควบคุมระดับ Server ไปแล้ว!
3. เมื่อ Apple ปฏิเสธความช่วยเหลือ ทั้งที่มีใบเสร็จตัวจริง:
พอผมรู้ตัว ผมรวบรวมหลักฐานทั้งหมด รวมถึง "ใบเสร็จรับเงินตัวจริงจาก Studio7" ที่มีชื่อผมและ Serial Number ตรงเป๊ะ ส่งคำร้องไปที่ Apple ถึง 2 ครั้ง แต่ผลที่ได้คือ "การปฏิเสธ" โดย Apple ให้เหตุผลว่าไม่สามารถดำเนินการได้ และไล่ให้ผมไปติดต่อ "เจ้าของเดิม"
4. พนักงานที่ "เบลมเหยื่อ" มากกว่าจะช่วยแก้ปัญหา:
สิ่งที่เจ็บปวดที่สุดคือเมื่อผมโทรไปคุยกับ Apple Support เพื่อหวังจะอธิบายความเดือดร้อน แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนตอกกลับ พนักงานแสดงทัศนคติที่ "เบลมคนที่เป็นเหยื่อ" ว่าเป็นความผิดของผมเองที่เอาเครื่องไปจำนำ และยืนยันคำเดิมคือให้ไปเคลียร์กับคนล็อคเครื่องเอง (ซึ่งก็คือโจร)
ผมอยากตั้งคำถามถึง Apple Thailand:
ในเมื่อผมมี ใบเสร็จตัวจริง เพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของเครื่องโดยชอบธรรม ทำไม Apple ถึงเลือกเชื่อระบบ MDM ขององค์กรลึกลับ มากกว่าหลักฐานการซื้อขายของตัวเอง?
ทำไม Apple ถึงไม่เอะใจสักนิดว่า คนที่ส่งคำร้องคือคนเดียวกับในใบเสร็จ แต่ทำไมระบบถึงบอกว่าผมไม่ใช่เจ้าของ?
มาตรฐานการบริการของคุณคือการซ้ำเติมลูกค้าที่พลาดท่าให้มิจฉาชีพแบบนี้หรือ? การไล่ลูกค้ากลับไปหาโจร คือทางออกที่ Apple มอบให้ใช่ไหม?
ตอนนี้เครื่องราคาหลายหมื่นของผมกลายเป็นที่ทับกระดาษ เพราะ Apple ปกป้องระบบที่ถูกโจรเอาไปใช้ มากกว่าปกป้องลูกค้าที่มีหลักฐานถูกต้อง
ฝากแชร์ไว้เป็นอุทาหรณ์ครับ ใบเสร็จในมืออาจไร้ความหมาย ถ้าคุณเจอพนักงานที่ทำงานแบบหุ่นยนต์และระบบที่เปิดช่องให้คนโกง
#AppleThailand #iPad #MDM #เตือนภัย #Studio7 #ConsumerRights #AppleSupport