เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่เข้าวอลเล็ทลืมรหัสผ่านเเล้วกรอกตรงอีเมลกับเลขที่บัตรประชาชนเรากรอกถูกเเล้วมันขึ้นว่าผิด????

คือเราเปลี่ยนโทรศัพท์ แล้วกดจำรหัสผ่านไม่ได้ เกินจำนวน ระบบให้รีเซทใหม่ โดยการกดลืมรหัส เราก็กด ลืมรหัสแล้ว มันก็ให้ใส่เบอร์ กับเลขบัตร พอถึงขึ้นตอนตั้งรหัส ให้ใส่เมล กับเลขบัตร 
เราก็ใส่ถูกแล้ว มันก็ยังขึ้น เมลหรือเลขบัตรไม่ถูกต้อง คือควรทำยังไงดีคะ???????