เข้าใช้ทรูวอเล็ทไม่ได้

คือเราล้างเครื่องโทรศัพท์ใหม่ เข้าสู่ระบบวอเล็ทแล้วเราลืมรหัส8หลัก จะตั้งรหัสใหม่ พอใส่เมลกับเลขบัตรประชาชนมันบอกว่าเมลหรือเลขบัตรไม่ถูกต้อง ควรทำยังไงคะ?