True อินเตอร์เน็ตบ้าน ยกเลิกไม่ได้ เอาเปรียบผู้บริโภค สัญญายัดเยียดและไม่เป็นธรรมมากค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า บ้านคุณแม่ใช้บริการ True อินเตอร์เน็ตบ้าน เราจ่ายค่าบริการให้คุณแม่เป็นระยะเวลา 1 ปี 5 เดือนแล้ว (ซึ่งครบกำหนดอายุสัญญาการใช้งาน 1 ปีแล้ว) เนื่องจากจะย้ายบ้านและต้องขายบ้าน จึงต้องการยกเลิกการใช้บริการอินเตอร์เน็ต เมื่อวันที่ 17 ม.ค.65 เราได้โทรเข้า Call Center จำนวน 3 ครั้ง แต่ละครั้งรอสายไม่ต่ำกว่า 10 นาที ได้ข้อมูลเบื้องต้นว่าไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้เนื่องจากติดสัญญาไปจนถึงเดือน ก.ย.65 หากยกเลิกก่อนครบกำหนดจะมีค่าปรับจำนวน 2600 บาท เราได้สอบถามแล้วว่าทำไมสัญญายืดไปยาวขนาดนั้น ทั้งที่ตอนแรกบอกว่ามีสัญญาการใช้งานแค่ 1 ปี ทางทรูแจ้งเราว่า ได้มีการอัพเดทสปีดให้จาก 200 Mb เพิ่มเป็น 400 Mb ทำให้สัญญาต่อเพิ่มไปอีก 1 ปี ซึ่งที่ผ่านมาไม่เคยมีพนักงานโทรมาแจ้งเรื่องการอัพสปีดและเงื่อนไขการต่อสัญญานี้ การอัพเดทสปีดให้อัตโนมัติ ทำให้สัญญาขยายเพิ่มไปอีก 1 ปี โดยยังไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการ การกระทำแบบนี้มันถูกต้องหรือสมควรไหม มันเป็นค่าใช้จ่ายและภาระของผู้ใช้บริการที่เราควรมีสิทธิ์เลือกว่าจะต่อสัญญาหรือไม่  

โดยการเพิ่มสปีดอินเตอร์นี้ ทรูกล่าวอ้างว่าทางเราเป็นคนขอรับสิทธิ์เพิ่มสปีดเอง โดยวิธีการขอรับสิทธิ์มี 3 วิธี ดังนี้
1. โทรเข้า Call Center เพื่อขอรับสิทธิ์เพิ่มสปีด
2. ขอรับสิทธิ์ ผ่าน Website True
3. ทำรายการผ่านแอพ True iService
เราขอยืนยันว่าคุณแม่ไม่สามารถทำรายการพวกนี้เองได้ เพราะที่ผ่านมาเวลามีปัญหาการใช้งานใดๆ คุณแม่จะโทรแจ้งและให้เราเป็นคนจัดการให้ทุกครั้ง แม่ไม่มี แอพ True iService และไม่เคยโทรเข้า Call Center และทำผ่าน Website และทางเราเองก็ไม่เคยทำรายการดังกล่าวเช่นกัน เรายังไม่รู้เลยว่ามีโปรโมชั่นให้เพิ่มสปีด เพราะทุกวันนี้ (รอบบิลล่าสุดเดือน ม.ค.65) บิลค่าบริการที่เรียกเก็บยังขึ้นว่า ทรู กิกะเทค สมาร์ทพลัส 200M/200M อยู่เลย เราคิดว่าการที่ทรูทำแบบนี้ เอาเปรียบผู้ใช้บริการมากค่ะ ยัดเยียดสัญญาให้โดยที่เราไม่ยินยอม ตอนนี้ทรูยืนยันว่าจะครบสัญญาเดือน ก.ย.65 ไม่สามารถยกเลิกบริการได้ ไม่งั้นมีค่าปรับ 2600 บาท ตอนนี้เสียความรู้สึกกับค่ายนี้มากค่ะ ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ

ป.ล. แปะลิงค์ รวมปัญหา True ทั้งหมด เพื่อเป็นประโยชน์และเป็นทางเลือกประกอบการตัดสินใจให้ผู้บริโภคนะคะ

https://pantip.com/topic/40899146

https://pantip.com/topic/41190590

https://pantip.com/topic/41202805

https://pantip.com/topic/41199818

https://pantip.com/topic/40900998

https://pantip.com/topic/41191085

https://pantip.com/topic/41215060
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่