เป็นลูกค้าเก่ามือถือทรูแบบจ่ายรายเดือน มา 5 ปีแล้ว เมื่อเดือนที่ผ่านประมาณวันที่ 13-14 ก.ย. มีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อมา แจ้งโปรโมชั่น ติดอินเตอร์เนตบ้านใช่เบอร์มือถือได้ โดยจ่ายค่าบริการแบบรายเดือนเดียวกัน จนท.พูดจาดีเราเลยสนใจและได้สอบถามรายละเอียดกับ จนท.เรียบร้อยแต่ตกลงสมัครบริการเปลี่ยนบริการยกเลิกแบบเก่าเปลี่ยนเป็นใหม่
เมื่อถึงเวลาต้องชำระค่าบริการแบบเก่าครั้งสุดท้าย และต้องจ่ายค่าบริการแบบใหม่ด้วย เลยทำการชำระค่าบริการที่ True iservice รวมกันจำนวน พันกว่าบาท เมื่อวันที่ 27 ก.ย. 64 ปรากฎว่าการตัดยอด ทางทรูตัดยอดเป็น จ่ายค่าบริการเก่าทั้งสองยอด เราสงสัยว่าในระบบทำไมไม่ต้องตัดยอดใหม่ที่เราชำระไป เราเลยรอดู 1 วัน ก็ยังไม่ตัดยออก
วันที่ 29 ก.ย. 64 เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 จนท.ดูประวัติการชำระแล้ว และพก็สามารถบอกได้ว่าเป็นการตัดยอดผิด แต่กลับแจ้งเราว่า ต้อง ส่งข้อมูลหลักฐานการชำระไปทาง sms 9481 เอาจริงๆเราว่ายุ่งยากมาก แต่ก็ส่งหลักฐานตามนั้น จนผ่านไป 7 วันไม่มีการติดต่อกลับมา
วันที่ 6 หรือ 7 ก.ย. 64 นี่ละบังเอิญว่ามี จนท.ทรู โทรมาจะเสนอโปรโมชั่นให้อีก เราเลยแจ้งปัญหาว่า เราสมัครโปรใหม่แล้วยังไม่ถึงเดือนเลย เจอปัญหาการตัดยอดเงิน จนท.ทางทรนูที่คุยสายด้วย แจ้งว่าให้เราโทรเองอีกครั้งไปเบอร์ 1242 เพื่อให้คนรับเรื่องและติดตามปัญหาให้ เราเลยโทรไป 1242 อีกครั้ง จนท.รับสาย เราเลยสอบถามความคืบหน้าเรื่องการชำระเงินว่าตกลงยอดชำระเรา แก้ปัญหาถึงไหน ทำไมไม่มี จนท.ติดต่อกลับ ปรากฏว่า จนท.บอกเกิน 7 วัน เราต้องส่งเอกสารใหม่ที่ 9481 ครั้งที่เราติดต่อไปครั้งแรก ปิดเคสแล้ว??? คือไร เราเลยถามว่าถ้าเราส่งเอกสารอีกครั้งเราจะทราบว่าจะมีใครติดต่อเรามามั้ย เราพร้อมรับสาย จนท.บอกว่าภายใน 24 ชั่วโมงจะมีจนท.ติดต่าอกลับ นี่รอมา 3 วันแล้ว ก็ยังเงียบ ตกลงยังไง?? ทำไมการบริการถึงติดต่อยาก แก้ปัญหายากจัง เราต้องทำยังไงถึงจะได้ทราบความคืบหน้า และได้รับการแก้ปัญหานี้ ? รอบที่ต้องชำระที่ยังไม่ยอมตัดโอนให้เรา วันนี้มันครบกำหนดการชำระเดือนแรกที่เปลี่ยนมาใช้บริการโปรใหม่แล้ว ทั้งๆที่เราจ่ายค่าบริการล่วงหน้าก่อนครบกำหนดในTrue iservice มาตลอด
ทำไม true แก้ไขปัญหาให้ล่าช้า และติดต่อด้านการแก้ไขปัญหายากมากจัง
เมื่อถึงเวลาต้องชำระค่าบริการแบบเก่าครั้งสุดท้าย และต้องจ่ายค่าบริการแบบใหม่ด้วย เลยทำการชำระค่าบริการที่ True iservice รวมกันจำนวน พันกว่าบาท เมื่อวันที่ 27 ก.ย. 64 ปรากฎว่าการตัดยอด ทางทรูตัดยอดเป็น จ่ายค่าบริการเก่าทั้งสองยอด เราสงสัยว่าในระบบทำไมไม่ต้องตัดยอดใหม่ที่เราชำระไป เราเลยรอดู 1 วัน ก็ยังไม่ตัดยออก
วันที่ 29 ก.ย. 64 เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 จนท.ดูประวัติการชำระแล้ว และพก็สามารถบอกได้ว่าเป็นการตัดยอดผิด แต่กลับแจ้งเราว่า ต้อง ส่งข้อมูลหลักฐานการชำระไปทาง sms 9481 เอาจริงๆเราว่ายุ่งยากมาก แต่ก็ส่งหลักฐานตามนั้น จนผ่านไป 7 วันไม่มีการติดต่อกลับมา
วันที่ 6 หรือ 7 ก.ย. 64 นี่ละบังเอิญว่ามี จนท.ทรู โทรมาจะเสนอโปรโมชั่นให้อีก เราเลยแจ้งปัญหาว่า เราสมัครโปรใหม่แล้วยังไม่ถึงเดือนเลย เจอปัญหาการตัดยอดเงิน จนท.ทางทรนูที่คุยสายด้วย แจ้งว่าให้เราโทรเองอีกครั้งไปเบอร์ 1242 เพื่อให้คนรับเรื่องและติดตามปัญหาให้ เราเลยโทรไป 1242 อีกครั้ง จนท.รับสาย เราเลยสอบถามความคืบหน้าเรื่องการชำระเงินว่าตกลงยอดชำระเรา แก้ปัญหาถึงไหน ทำไมไม่มี จนท.ติดต่อกลับ ปรากฏว่า จนท.บอกเกิน 7 วัน เราต้องส่งเอกสารใหม่ที่ 9481 ครั้งที่เราติดต่อไปครั้งแรก ปิดเคสแล้ว??? คือไร เราเลยถามว่าถ้าเราส่งเอกสารอีกครั้งเราจะทราบว่าจะมีใครติดต่อเรามามั้ย เราพร้อมรับสาย จนท.บอกว่าภายใน 24 ชั่วโมงจะมีจนท.ติดต่าอกลับ นี่รอมา 3 วันแล้ว ก็ยังเงียบ ตกลงยังไง?? ทำไมการบริการถึงติดต่อยาก แก้ปัญหายากจัง เราต้องทำยังไงถึงจะได้ทราบความคืบหน้า และได้รับการแก้ปัญหานี้ ? รอบที่ต้องชำระที่ยังไม่ยอมตัดโอนให้เรา วันนี้มันครบกำหนดการชำระเดือนแรกที่เปลี่ยนมาใช้บริการโปรใหม่แล้ว ทั้งๆที่เราจ่ายค่าบริการล่วงหน้าก่อนครบกำหนดในTrue iservice มาตลอด