เบอร์ที่ใช้สิทธิ์ในทรูไอดีไม่ใช่เบอร์เรา

ตามข้างบนเลยค่ะ คือว่าเราเข้าสู่ระบบทรูไอดีด้วยเบอร์ของเราค่ะ แต่พอเราจะแลกพอยส์ เบอร์นั้นไม่ใช่เบอร์ของเราค่ะ อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรคะ แล้วมีทางแก้ไหมคะ คือเสียดายพอยส์มากๆค่ะ