ขออนุญาตสอบถามหน่อยนะค่ะ เราทำประกันชั้น1 (ซ่อมอู่)บริษัทสินทรัพย์ประกันภัยไว้ เนื่องจากรถเรา Toyota Yaris 2016 ประสบอุบัติเหตุเฉี่ยวชน ซึ่งทางเรายอมรับเป็นฝ่ายผิด ได้นำรถเข้าไปซ่อมที่อู่ซ่อมแห่งนึงรับรถเสร็จเรียบร้อย แต่ทางเราข้องใจเกี่ยวกับโคมไฟหน้า ซึ่งสีมันดูหมองคล้ำออกเหลืองนิดๆ (สภาพก่อนเข้าอู่รถเราไฟคู่หน้าแตกหมด) ถามทางอู่ก่อนรับรถว่าได้เบิกใหม่ให้ไหม อู่ได้แจ้งว่า เบิกของแท้ศูนย์ใหม่ให้ครับ ของแท้เบิกใหม่ โคมไฟมันจะหมองคล้ำแบบนี้อยู่แล้วครับ แต่เราเอะใจเลยให้คนอื่นช่วยดูว่าเบิกใหม่เป็นแบบนี้จริงไหม ดูกันหลายคนบอกไม่ใช่ของเบิกใหม่มือหนึ่งแน่นอน เพราะด้านในโคมมีทั้งรอยนิ้วมือ รอยคราบน้ำ และฝุ่น ทางเราเลยโทรไปถามอู่ว่ายังไงแน่ อู่ก็เลยบอกให้นำรถเข้าไปดู จะแก้ไขให้ใหม่ อู่ได้หาคนที่ถนัดฯ มาพูดว่า อ๋อต้องขอโทษลูกค้าด้วยนะครับ พอดีกรณีรถของลูกค้า ทางประกันแจ้งว่า "เป็นรถที่เกิน 3 ปี ทางประกันแจ้งว่า ให้เบิกของแท้จอดถอด" อู่แจ้งว่ามันมี3แบบ
1. เบิกของเทียมเทียบแท้
2. เบิกของแท้ศูนย์จอดถอด (ก็น่าจะมือ2)
3. ของแท้ศูนย์เบิกใหม่
ทางเราเสนอบอกว่าอยากให้เบิกของแท้ให้ใหม่ไม่เอาแบบนี้ แต่อู่กับไม่เบิกให้ใหม่ กับเอาไปแก้ไขล้างโครมข้างในให้ใหม่ แล้วแจ้งว่าเบิกใหม่ให้แล้ว เราดูแล้วแก้ไขยังไงมันก็หมองคล้ำเหลืองอยู่ดี โคมไฟ2ข้าง สีไม่เหมือนกัน ทางเราเลยไม่ยอม ขอรายละเอียดการซ่อม เพื่อจะไปคุยกับประกันเองว่าทำไมถึงไม่เบิกของแท้มือ1เปลี่ยนใหม่ให้ ทางอู่เลยตัดปัญหาบอกว่าเอางี้ เดี๋ยวจะเบิกใหม่ให้ก็ได้ เบิกศูนย์ได้แล้ว จะโทรมาแจ้งให้นำรถเข้ามาเปลี่ยนภายใน 7 วัน
แล้วทางเรานำรถเข้าไปจอดเปลี่ยนโคมไฟหน้าชุดใหม่ที่อู่แจ้งว่าได้เบิกใหม่ให้แล้ว ก่อนรับรถกลับ ทางเราได้สอบถามอู่แล้ว ว่าเบิกใหม่ของแท้ให้แล้วใช่ไหม อู่ตอบว่าใช่ครับเบิกใหม่ของแท้ให้แล้ว แต่พอเปิดฝากระโปรงดู ตามกรอบไฟหน้าที่เบิกใหม่มีรอยทากาวซิลิโคนสีดำซึ่งยังไม่แห้งดีเลย ทาอยู่ข้างนึง อีกข้างไปทา เราเลยสงสัย โทรไปถามอู่ว่าตกลงได้เบิกใหม่ของแท้ศูนย์
ใช่ไหม น้องผู้หญิงรับโทรศัพท์ตอบว่าพอดีผู้จัดการกับฝ่ายอะไหล่ไม่มีคนอยู่เลย เดี๋ยวขอรับเรื่องไว้ก่อนนะค่ะ (แปลกมากตอนรับรถยังอยู่กันหมด วันเสาร์) เดี๋ยววันจันทร์จะประสานเรื่องแล้วโทรกลับหาลูกค้าค่ะ
ทางเราข้องใจเลยนำรถไปเข้าศูนย์เพื่อให้ดูว่าที่อู่เบิกมาเป็นของแท้ศูนย์เบิกใหม่จริงไหม ทางศูนย์ตรวจสอบแล้ว ไม่ใช่ของแท้ศูนย์แต่อย่างใด และได้ทำการบันทึกเสียงข้อสงสัยเกี่ยวกับโคมไฟหน้าแท้ศูนย์ว่าเป็นอย่างไร เพื่อเป็นหลักฐานในการโต้แย้งกับอู่และประกันต่อไป
ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ
1. เบิกของเทียมเทียบแท้
2. เบิกของแท้ศูนย์จอดถอด (ก็น่าจะมือ2)
3. ของแท้ศูนย์เบิกใหม่
ทางเราเสนอบอกว่าอยากให้เบิกของแท้ให้ใหม่ไม่เอาแบบนี้ แต่อู่กับไม่เบิกให้ใหม่ กับเอาไปแก้ไขล้างโครมข้างในให้ใหม่ แล้วแจ้งว่าเบิกใหม่ให้แล้ว เราดูแล้วแก้ไขยังไงมันก็หมองคล้ำเหลืองอยู่ดี โคมไฟ2ข้าง สีไม่เหมือนกัน ทางเราเลยไม่ยอม ขอรายละเอียดการซ่อม เพื่อจะไปคุยกับประกันเองว่าทำไมถึงไม่เบิกของแท้มือ1เปลี่ยนใหม่ให้ ทางอู่เลยตัดปัญหาบอกว่าเอางี้ เดี๋ยวจะเบิกใหม่ให้ก็ได้ เบิกศูนย์ได้แล้ว จะโทรมาแจ้งให้นำรถเข้ามาเปลี่ยนภายใน 7 วัน
แล้วทางเรานำรถเข้าไปจอดเปลี่ยนโคมไฟหน้าชุดใหม่ที่อู่แจ้งว่าได้เบิกใหม่ให้แล้ว ก่อนรับรถกลับ ทางเราได้สอบถามอู่แล้ว ว่าเบิกใหม่ของแท้ให้แล้วใช่ไหม อู่ตอบว่าใช่ครับเบิกใหม่ของแท้ให้แล้ว แต่พอเปิดฝากระโปรงดู ตามกรอบไฟหน้าที่เบิกใหม่มีรอยทากาวซิลิโคนสีดำซึ่งยังไม่แห้งดีเลย ทาอยู่ข้างนึง อีกข้างไปทา เราเลยสงสัย โทรไปถามอู่ว่าตกลงได้เบิกใหม่ของแท้ศูนย์
ใช่ไหม น้องผู้หญิงรับโทรศัพท์ตอบว่าพอดีผู้จัดการกับฝ่ายอะไหล่ไม่มีคนอยู่เลย เดี๋ยวขอรับเรื่องไว้ก่อนนะค่ะ (แปลกมากตอนรับรถยังอยู่กันหมด วันเสาร์) เดี๋ยววันจันทร์จะประสานเรื่องแล้วโทรกลับหาลูกค้าค่ะ
ทางเราข้องใจเลยนำรถไปเข้าศูนย์เพื่อให้ดูว่าที่อู่เบิกมาเป็นของแท้ศูนย์เบิกใหม่จริงไหม ทางศูนย์ตรวจสอบแล้ว ไม่ใช่ของแท้ศูนย์แต่อย่างใด และได้ทำการบันทึกเสียงข้อสงสัยเกี่ยวกับโคมไฟหน้าแท้ศูนย์ว่าเป็นอย่างไร เพื่อเป็นหลักฐานในการโต้แย้งกับอู่และประกันต่อไป