ทำไมเติมเงินtruemoveHเพื่อต่อแพคเกจ แต่กลับถูกหักค่าเน็ต(รู้สึกแย่มาก)

ปกติสมัคร โปรที่1+โปรที่3 
ถ้าไม่เติมเงิน โปรจะไม่ถูกต่ออายุอัตโนมัติ /ถ้าเติมเงิน โปรจะต่ออัตโนมัติ เดือนล่าสุดไม่ได้เติม50บ.โปรที่สามเลยไม่ถูกต่อ เพราะยังไงก็ไม่ค่อยได้โทรอยู่แล้ว
ประเด็นมีอยู่ว่า โปรที่1 ที่สมัครจะหมดอายุ 16/7 00.00น เราจึงเติมเงิน 200บ.ในวันที่15/7 แต่เงินถูกหัก50บ.เพื่อต่อโปรที่3อัตโนมัติ เราจึงเติมเข้าไปอีก 50บ. เพื่อเหลือ 200บ. โปรที่1จะได้ต่ออัตโนมัติ แต่กลายเป็นว่าพอถึงวันที่16/7 โปรไม่ต่อแถมยังหักค่าเน็ตแปปเดียวเงินหมดไปกับค่าเน็ตเหลือเงินในซิม5บ. แบบนี้หมายความว่ายังไงและจะเรียกร้องได้ยังไง?
แล้วถ้าเราอยากยกเลิกโปรที่3 ต้องทำยังไง?