ปัญหาการย้ายค่ายของซิมทรูมูฟ ช่วยทีครับ

ขอโทษครับ!
คืมผมใช้ซิมทรูมูฟ แล้วต้องการย้ายค่ายเบอร์เดิม
แต่กลับมีข้อความมาว่า 'ยังคงมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระ" ซึ่งผมมั่นใจว่าไม่เคยสมัครบริการใดๆ และผมไปเช็คยอดค้างชะรำที่ร้านเซเว่นก็ไม่มียอดค้างใดๆเช่นกัน
ผมรบกวนคนที่มีวิธีแก้ช่วยบอกทีครับ
เบอร์ผมคือ 0970401942 ขอบคุณครับ