เงินหายไปจากบัญชี เกือบ 3 พันบาท ธนาคารกรุงไทย

สวัสดีค่ะ เพื่อนสมาชิก ไม่แน่ใจว่าเข้ามาถูกกลุ่มไหม ถ้าผิดต้องขออภัยด้วยน่ะค่ะ เป็นครั้งแรกที่ดิฉันเข้ามาตั้งกระทู้ค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 20/5/64 ที่ผ่านมา ดิฉันต้องการทำธุรกรรมโอนเงินค่าสินค้าผ่านแอพของธนาคารกรุงไทยค่ะ แต่ดิฉันยังไม่แน่ใจว่ามียอดเงินเท่าไหร่เลยกดเข้าไปดูก่อน ยังไม่ทันได้โอนค่าของที่จองไว้เลยค่ะ มีรายการแจ้งว่ามีเงินออกจากค่าสินค้าและบริการ จาก Rosefees.com เป็นยอดเงิน 2 พันกว่าเกือบ 3 พัน ซึ่งดิฉันตกใจเป็นอย่างมากเพราะดิฉันไม่เคยรู้จักเว็ปนี้ รวมทั้งบัตรเดบิตและสมุดบัญชีอยู่กับดิฉันตลอดเวลา และขณะที่เกิดเหตุดิฉันนั่งทำงานอยู่ ดิฉันคิดอะไรไม่ออกเลยรีบโทรไปที่ธนาคารเพื่ออายัดบัตร และรอทางธนาคารตรวจสอบก่อนเป็นเวลา 45 วัน เร็วกว่านี้ไม่ได้และคำพูดของเจ้าหน้าที่ไม่ได้ดูเหมือนจะร้อนใจกับลูกค้าเลย ทำให้ดิฉันไม่พอใจเป็นอย่างมากเพราะว่า ในสถานการณ์โควิดแบบนี้ ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นกับดิฉัน ธนาคารอื่นไม่เคยมีปัญหาเรื่องนี้เลย พอเราถามกลับไปว่าตามเรื่องให้เร็วกว่านี้หน่อยได้ไหม เพราะจำเป็นต้องใช้เงิน ก็ได้คำตอบเดิม และเจ้าหน้าที่ยังบอกอีกว่าถ้าจะร้องเรียนให้ร้องเรียนเว็ปที่หักเงินเรา เอ้า...ก็เราไม่รู้จัก แล้วทำไมทางธนาคารไม่มีเลข OTP แจ้งเข้ามา หรือว่ามีข้อความอะไรมาเตือนดิฉันเลยแบบนี้ใครจะหักเงินจากบัญชีเราไปก็ได้เหรอค่ะ ต้องรอตรวจสอบก่อนแบบนี้เหรอค่ะ คงไม่มีใครจะเอาเลขหน้าบัตรไปให้คนอื่นหรอกค่ะ ตอนนี้เครียดและเซ็งมากเพราะดิฉันเองก็เป็นซึมเศร้าอยู่ด้วย มาเจอ
เหตุการณ์นี้ทำให้ดิฉันอารมณ์ดาวน์ลงมากค่ะ ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้และต้องทำยังไงถึงจะได้เงินคืน รบกวนช่วยตอบเราทีน่ะค่ะ