สมัครแพ็กเกจUP2Uหักเงินไปเต็มจำนวนแต่ถูกระงับสิทธิ

เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม 2569 ดิฉันได้สมัครแพ็กเกจ "Up to You Grab" ราคา 214 บาท ในหมายเลข 083-8912423 ระบบได้ทำการตัดเงินเต็มจำนวนสำเร็จ แต่เมื่อเข้าไปรับสิทธิ์ในแอป TrueID ระบบกลับขัดข้อง โดยนำประวัติคูปองเก่าของอีกหมายเลขคือ 082-5248507 (ซึ่งจดทะเบียนภายใต้เลขบัตรประชาชนเดียวกันและสมัครไว้ตั้งแต่วันที่ 17 พฤษภาคม) มาแสดงผลซ้อนทับและบล็อกสิทธิ์ไว้ ทำให้หมายเลข 083 ไม่สามารถกดรับสิทธิ์คูปองใหม่ได้
• ดิฉันได้เปิดใบงานร้องเรียนกับทางทรูเวิลด์ (คุยกับมะลิ) เลขที่ 2-67649985252 ตั้งแต่คืนวันที่ 18 พฤษภาคม และได้ติดตามเรื่องต่อทาง Pantip แต่หลังจากรอคอยการตรวจสอบมานานเป็นสัปดาห์ ทางทรู (Intelligence) กลับตอบปฏิเทศความรับผิดชอบเมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม โดยอ้างว่าแคมเปญนี้จำกัด 2 สิทธิ์ต่อ 1 บัตรประชาชน และดิฉันได้ใช้สิทธิ์ไปแล้วเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม (ซึ่งเป็นของหมายเลขเก่า) พร้อมทั้งผลักภาระให้ดิฉันไปกดรับใหม่ในเดือนหน้า ทั้งที่แพ็กเกจที่ดิฉันเสียเงินซื้อจะหมดอายุภายในเดือนนี้
• การกระทำของทรูถือเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างร้ายแรง หากระบบหลังบ้านตั้งเงื่อนไขบล็อกสิทธิ์ตามเลขบัตรประชาชน เหตุใดในขั้นตอนที่ดิฉันใช้หมายเลข 083 กดสมัคร ระบบของทรูจึงยังยอมตัดเงินเต็มจำนวน 214 บาท โดยไม่มีการแจ้งเตือนหรือบล็อกไม่ให้สมัครตั้งแต่แรก เหตุการณ์นี้ทำให้ดิฉันรู้สึกว่าตนเองกำลังถูกยัดเยียดขายเพียงสัญญาณอินเทอร์เน็ต โดยถูกริบสิทธิประโยชน์เด่นที่เป็นคูปอง Grab มูลค่า 200 บาทไปโดยไม่ชอบธรรม