#อัพเดทค่ะ ตอนนี้ได้รับเงินเคลมสินค้าหายคืนเรียบร้อยแล้วค่ะ
เราเป็นร้านค้าที่ขายของในลาซาด้า มีสินค้าที่ส่งไม่สำเร็จหรือลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าที่ต้องส่งคืนให้กับทางร้าน ช่วงเดือนเมษายนมีทั้งหมด 5กล่อง แต่ทางร้านได้รับคืนเพียงแค่ 3กล่อง ในวันที่มาส่งสินค้าคืน แม่บ้านของร้านเราเป็นคนออกไปรับสินค้า ทางลาซาด้ามากดออด สักครู่เดียวแม่บ้านก็เอาสินค้ามาให้แต่มีแค่ 3 กล่อง เราก็ถามแม่บ้านว่าที่จริงต้องมี 5 ทำไมมีแค่ 3 แม่บ้านตอบว่า พนักงานขับรถบอกว่ามีอีก 2 กล่อง แต่หาไม่เจอ และเห็นพนักงานพยายามรื้อหาของอยู่พักนึง แม่บ้านจึงบอกว่าเดี๋ยวหาเจอแล้วค่อยเอามาส่งใหม่ก็ได้ เนื่องจากพนักงานคนนี้เคยมาส่งของที่บ้านเราก่อนหน้านี้แล้ว พนักงานลาซาด้าถามว่าแม่บ้านเราชื่ออะไร และไม่ได้ให้เซ็นเอกสารใดๆ
เราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ติดต่อ Lazada seller center ทันทีว่าได้รับสินค้าขาดไปสองรายการ
ทางลาซาด้าสอบถามไปยังขนส่ง ขนส่งแจ้งว่า ส่งของครบหมดแล้ว และไม่เคยพูดว่าหาไม่เจออีก 2 ชิ้น
และยังพูดอีกว่าที่บ้านเรามีแม่บ้านชื่อ "ปทุม" ไม๊ ทางลาซาด้ามีหลักฐานว่า คุณปทุม เซ็นชื่อรับสินค้าแล้ว และนี่คือเอกสารที่ในทีแรกอ้างว่าแม่บ้านเราเซ็น
เราได้ตอบไปว่ามีแม่บ้านชื่อ "ประทุม" ไม่มีแม่บ้านชื่อ "ปทุม" ทั้งเขียนชื่อผิด ทั้งลายมือไม่ใช่ ใครจะเซ็นชื่อตัวเองผิด แล้วก็ผิดตั้งสองแผ่น
ต่อมาทางพนักงานขับรถเปลี่ยนคำพูดเป็น ทางพนักงานขับรถขออนุญาตคุณประทุมแล้วว่าขอเซ็นเอกสารแทนเอง เพื่อรักษาระยะห่าง คือมาส่งของ ยืนคุยกันเรื่องหาของไม่เจอ ยื่นของให้ ไม่ต้องรักษาระยะห่าง? แต่พอถึงตอนสำคัญที่ต้องยื่นเอกสารให้เซ็น กลับบอกว่าต้องการรักษาระยะห่างจึงเซ็นแทนและขออนุญาตแล้ว ถ้าจะอ้างอะไรก็ให้ดูความเป็นไปได้หน่อยว่าเป็นไปได้หรือไม่ ไม่ใช่สักแต่จะเถียงเพื่อให้ตัวเองถูก และยังผลักภาระมาให้เราว่าให้ไปหาหลักฐานมาว่าได้ของไม่ครบ คือมันเป็นหน้าที่พนักงานขนส่งไหมที่ต้องให้ลูกค้าเซ็นรับ กลับบอกให้ลูกค้าไปหาหลักฐานมาว่าได้รับไม่ครบ
เราก็บอกว่าถ้างั้นเราขอหลักฐานว่าคุณประทุมอนุญาติให้คุณเซ็นแทน มีไหม สรุปส่งหลักฐานมาเพียงเป็นรูปถ่ายหน้าบ้านเรา และแคปหน้าจอโทรศัพท์ของตัวเองว่าได้โทรหาเรา คือยืนยันว่ามาบ้านเราจริง คือถ้าคุณไม่ได้มาจริงเราจะได้รับของ 3 ใน 5 กล่องที่ตีคืนมาได้ยังไง ขอหลักฐานอย่างส่งมาอีกอย่าง แบบแถสุดๆ
Lazada ไม่ดูแลร้านค้าเลย ส่งเรื่องไปกี่ครั้งก็ยืนยันว่าคืนสินค้าสำเร็จแล้ว เข้าข้างพนักงานตัวเองอย่างเดียว เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์แทบทุกวัน ทำเรื่องไปหลายครั้งมาก แต่ยังยืนยันคำเดิมว่าคืนสินค้าสำเร็จแล้ว และใช้หลักฐานที่พนักงานคุณเซ็นเองมายืนยัน คือเราก็ได้พยายามที่จะคุยแล้ว แต่ทางลาซาด้าไม่ยินดีจะช่วยเหลือร้านค้า ถ้ายังจะเอาแต่เข้าข้างลูกน้องแบบนี้ คือก็บีบให้เราไม่เหลือทางเลือกอื่นใด นอกจากฟ้อง สคบ. กับแจ้งความข้อหาปลอมแปลงลายเซ็น เอกสารสองใบสองลายเซ็น สองกรรม สองวาระ เราสอบถามชื่อนามสกุลพนักงานขนส่งไปก็ไม่ได้รับการตอบกลับ
ผู้บริหาร Lazada จะลงมาดูแลพฤติกรรมแย่ๆของพนักงานขนส่งแบบนี้ หรือจะบีบให้เราไร้ที่พึ่งต้องพึ่งมากฏหมาย อย่าเอาคอลเซ็นเตอร์มาตอบเราอีก เพราะเราคุยกับคอลเซ็นเตอร์มาเกือบ 20 วันแล้วไร้ผลใดๆทั้งสิ้น
การติดต่อรับบริการหมายเลข 2040000040614287
2040000041490000 [PSC]ร้านค้าร้องเรียนการปฏิบัติหน้าที่ของขนส่งที่เข้ารับ -
Lazada ปล่อยให้พนักงานขนส่งเซ็นชื่อรับสินค้าเอง แล้วยังกล่าวหาว่าลูกค้าเป็นคนอนุญาติให้เซ็นแทน
เราเป็นร้านค้าที่ขายของในลาซาด้า มีสินค้าที่ส่งไม่สำเร็จหรือลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าที่ต้องส่งคืนให้กับทางร้าน ช่วงเดือนเมษายนมีทั้งหมด 5กล่อง แต่ทางร้านได้รับคืนเพียงแค่ 3กล่อง ในวันที่มาส่งสินค้าคืน แม่บ้านของร้านเราเป็นคนออกไปรับสินค้า ทางลาซาด้ามากดออด สักครู่เดียวแม่บ้านก็เอาสินค้ามาให้แต่มีแค่ 3 กล่อง เราก็ถามแม่บ้านว่าที่จริงต้องมี 5 ทำไมมีแค่ 3 แม่บ้านตอบว่า พนักงานขับรถบอกว่ามีอีก 2 กล่อง แต่หาไม่เจอ และเห็นพนักงานพยายามรื้อหาของอยู่พักนึง แม่บ้านจึงบอกว่าเดี๋ยวหาเจอแล้วค่อยเอามาส่งใหม่ก็ได้ เนื่องจากพนักงานคนนี้เคยมาส่งของที่บ้านเราก่อนหน้านี้แล้ว พนักงานลาซาด้าถามว่าแม่บ้านเราชื่ออะไร และไม่ได้ให้เซ็นเอกสารใดๆ
เราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ติดต่อ Lazada seller center ทันทีว่าได้รับสินค้าขาดไปสองรายการ
ทางลาซาด้าสอบถามไปยังขนส่ง ขนส่งแจ้งว่า ส่งของครบหมดแล้ว และไม่เคยพูดว่าหาไม่เจออีก 2 ชิ้น
และยังพูดอีกว่าที่บ้านเรามีแม่บ้านชื่อ "ปทุม" ไม๊ ทางลาซาด้ามีหลักฐานว่า คุณปทุม เซ็นชื่อรับสินค้าแล้ว และนี่คือเอกสารที่ในทีแรกอ้างว่าแม่บ้านเราเซ็น
ต่อมาทางพนักงานขับรถเปลี่ยนคำพูดเป็น ทางพนักงานขับรถขออนุญาตคุณประทุมแล้วว่าขอเซ็นเอกสารแทนเอง เพื่อรักษาระยะห่าง คือมาส่งของ ยืนคุยกันเรื่องหาของไม่เจอ ยื่นของให้ ไม่ต้องรักษาระยะห่าง? แต่พอถึงตอนสำคัญที่ต้องยื่นเอกสารให้เซ็น กลับบอกว่าต้องการรักษาระยะห่างจึงเซ็นแทนและขออนุญาตแล้ว ถ้าจะอ้างอะไรก็ให้ดูความเป็นไปได้หน่อยว่าเป็นไปได้หรือไม่ ไม่ใช่สักแต่จะเถียงเพื่อให้ตัวเองถูก และยังผลักภาระมาให้เราว่าให้ไปหาหลักฐานมาว่าได้ของไม่ครบ คือมันเป็นหน้าที่พนักงานขนส่งไหมที่ต้องให้ลูกค้าเซ็นรับ กลับบอกให้ลูกค้าไปหาหลักฐานมาว่าได้รับไม่ครบ
เราก็บอกว่าถ้างั้นเราขอหลักฐานว่าคุณประทุมอนุญาติให้คุณเซ็นแทน มีไหม สรุปส่งหลักฐานมาเพียงเป็นรูปถ่ายหน้าบ้านเรา และแคปหน้าจอโทรศัพท์ของตัวเองว่าได้โทรหาเรา คือยืนยันว่ามาบ้านเราจริง คือถ้าคุณไม่ได้มาจริงเราจะได้รับของ 3 ใน 5 กล่องที่ตีคืนมาได้ยังไง ขอหลักฐานอย่างส่งมาอีกอย่าง แบบแถสุดๆ
Lazada ไม่ดูแลร้านค้าเลย ส่งเรื่องไปกี่ครั้งก็ยืนยันว่าคืนสินค้าสำเร็จแล้ว เข้าข้างพนักงานตัวเองอย่างเดียว เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์แทบทุกวัน ทำเรื่องไปหลายครั้งมาก แต่ยังยืนยันคำเดิมว่าคืนสินค้าสำเร็จแล้ว และใช้หลักฐานที่พนักงานคุณเซ็นเองมายืนยัน คือเราก็ได้พยายามที่จะคุยแล้ว แต่ทางลาซาด้าไม่ยินดีจะช่วยเหลือร้านค้า ถ้ายังจะเอาแต่เข้าข้างลูกน้องแบบนี้ คือก็บีบให้เราไม่เหลือทางเลือกอื่นใด นอกจากฟ้อง สคบ. กับแจ้งความข้อหาปลอมแปลงลายเซ็น เอกสารสองใบสองลายเซ็น สองกรรม สองวาระ เราสอบถามชื่อนามสกุลพนักงานขนส่งไปก็ไม่ได้รับการตอบกลับ
ผู้บริหาร Lazada จะลงมาดูแลพฤติกรรมแย่ๆของพนักงานขนส่งแบบนี้ หรือจะบีบให้เราไร้ที่พึ่งต้องพึ่งมากฏหมาย อย่าเอาคอลเซ็นเตอร์มาตอบเราอีก เพราะเราคุยกับคอลเซ็นเตอร์มาเกือบ 20 วันแล้วไร้ผลใดๆทั้งสิ้น
การติดต่อรับบริการหมายเลข 2040000040614287
2040000041490000 [PSC]ร้านค้าร้องเรียนการปฏิบัติหน้าที่ของขนส่งที่เข้ารับ -