เมื่อวันที่ 4 พค 2564 ที่ผ่านมาได้รับอีเมลแปลกๆ มาจาก Email ชื่อว่า 1-2-3 Service <do-not-reply@123.co.th>
เปิดดูจะมีการให้ชำระเงิน ค่าใช้ประมาณ 2,188 บาท
ภายในเมลจะมีเลข Ref 1 และ Ref 2 และ Bar Code เพื่อชำระเงิน (ดูเหมือนการแจ้งชำระเงินผ่านระบบที่ถูกต้อง)
ขณะนั้นผมมีเวลาดูอ่านเมล และคิดว่าไม่ได้ทำ ธุรกรรม นี้
จึงได้โทรไปที่ บริษัท 123Service และได้รับข้อมูลว่าเป็นกานซื้อสินค้าออนไลน์และระบบส่งอีเมลเพื่อให้ชำระเงิน
ทาง 123Service แจ้งว่า ทางร้านค้า ให้ผู้ซื้อกรอกอีเมล (ซึ่งน่าจะกรอกผิด และเป็นอีเมลของผม)
ระบบ 123Service จึงส่งเมลมาให้ผมชำระเงิน
และ วันที่ 5 พค 2564 ก็มีเมลลักษณะดังกล่าว ส่งมาเตือนการชำระเงินอีกคร้ง
คำถามที่ผมได้สอบถามไปทาง 123Service และได้คำตอบดังนี้
1. บริษัท 123Service เป็น Payment Gateway ควรจะมีความเทียงตรงแม่นยำของข้อมูล ทำไมให้มีการ Verify email ก่อนส่ง (สิทธิ์ในความเป็นเจ้าของอีเมล)
ตอบ ในกรณีที่ลูกค้าเป็นลูกค้ากับเว็บไซต์เราจะทำการ verify แต่กรณีนี้ การ verify จะเป็นของร้านค้า คือ Siam Makro เนื่องจากเรารับค่าจากร้านค้าและสร้างข้อมูลสำหรับการชำระเงินส่งไปตามข้อมูลที่ร้านค้าให้มาครับผม
2. หากมีการชำระเงินไปแล้ว จะแก้ไข อย่างไร เสียเวลาผู้เสียหายขนาดไหน
ตอบ แนะนให้ติดต่อร้านค้า เพราะร้านค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าบัญชีใด สั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าและจัดส่งไปที่ไหน
3. การส่งอีเมลหาบุคคลใดๆ จากระบบต้องได้รับการอนุญาตจากเจ้าของ ทาง 123 Service ได้ดำเนินการในส่วนนี้หรือยัง
ตอบ ในกรณี อ้างอิงจากคำตอบข้อ 1 ลูกค้าที่ใช้อีเมล์ ได้รับการ verify จาก ร้านค้า ดังนั้น ต้องให้ร้านค้าแจ้งลูกค้าที่ใช้อีเมล์ซ้ำ
จากคำตอบของทาง 123service นั้นดูเหมือนจะไม่รับผิดชอบและคิดว่าการกระทำส่งเมลชำระเงินไปยังผู้รับที่ไม่ถูกต้องนั้นเป็นเรื่องปกติ
และให้ไปแจ้งร้องเรียน ติดต่อกับทาง ร้านค้าเอง
คำถามคือว่า หากผมชำระเงินไปแล้ว จะทำอย่างไร?
และ
ความยุ่งยากในการติดตามเงินที่ชำระไปน้ันทาง 123Service จะรับผิดชอบหรือไม่?
และผมเชื่อว่า น่าจะเกิดปัญหาลักษณะ ในอนาคตแน่นนอน หากทาง 123 Service ไม่ปรับเปลี่ยนการใช้บริการและตรวจสอบความถูกต้องการส่งข้อมูล (ยิ่งเกียวกับเงินๆทองๆ ควรจะรอบครอบกว่านี้)
<img>
<img>
<img>
<img><img>
<img>
<img>
<img><img><img>
<img>
<img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img>
<img><img><img><img><img><img><img><img>
<img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img>
เตือนภัย หลังจากได้เมลจาก 123Service (2C2P)
เปิดดูจะมีการให้ชำระเงิน ค่าใช้ประมาณ 2,188 บาท
ภายในเมลจะมีเลข Ref 1 และ Ref 2 และ Bar Code เพื่อชำระเงิน (ดูเหมือนการแจ้งชำระเงินผ่านระบบที่ถูกต้อง)
ขณะนั้นผมมีเวลาดูอ่านเมล และคิดว่าไม่ได้ทำ ธุรกรรม นี้
จึงได้โทรไปที่ บริษัท 123Service และได้รับข้อมูลว่าเป็นกานซื้อสินค้าออนไลน์และระบบส่งอีเมลเพื่อให้ชำระเงิน
ทาง 123Service แจ้งว่า ทางร้านค้า ให้ผู้ซื้อกรอกอีเมล (ซึ่งน่าจะกรอกผิด และเป็นอีเมลของผม)
ระบบ 123Service จึงส่งเมลมาให้ผมชำระเงิน
และ วันที่ 5 พค 2564 ก็มีเมลลักษณะดังกล่าว ส่งมาเตือนการชำระเงินอีกคร้ง
คำถามที่ผมได้สอบถามไปทาง 123Service และได้คำตอบดังนี้
1. บริษัท 123Service เป็น Payment Gateway ควรจะมีความเทียงตรงแม่นยำของข้อมูล ทำไมให้มีการ Verify email ก่อนส่ง (สิทธิ์ในความเป็นเจ้าของอีเมล)
ตอบ ในกรณีที่ลูกค้าเป็นลูกค้ากับเว็บไซต์เราจะทำการ verify แต่กรณีนี้ การ verify จะเป็นของร้านค้า คือ Siam Makro เนื่องจากเรารับค่าจากร้านค้าและสร้างข้อมูลสำหรับการชำระเงินส่งไปตามข้อมูลที่ร้านค้าให้มาครับผม
2. หากมีการชำระเงินไปแล้ว จะแก้ไข อย่างไร เสียเวลาผู้เสียหายขนาดไหน
ตอบ แนะนให้ติดต่อร้านค้า เพราะร้านค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าบัญชีใด สั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าและจัดส่งไปที่ไหน
3. การส่งอีเมลหาบุคคลใดๆ จากระบบต้องได้รับการอนุญาตจากเจ้าของ ทาง 123 Service ได้ดำเนินการในส่วนนี้หรือยัง
ตอบ ในกรณี อ้างอิงจากคำตอบข้อ 1 ลูกค้าที่ใช้อีเมล์ ได้รับการ verify จาก ร้านค้า ดังนั้น ต้องให้ร้านค้าแจ้งลูกค้าที่ใช้อีเมล์ซ้ำ
จากคำตอบของทาง 123service นั้นดูเหมือนจะไม่รับผิดชอบและคิดว่าการกระทำส่งเมลชำระเงินไปยังผู้รับที่ไม่ถูกต้องนั้นเป็นเรื่องปกติ
และให้ไปแจ้งร้องเรียน ติดต่อกับทาง ร้านค้าเอง
คำถามคือว่า หากผมชำระเงินไปแล้ว จะทำอย่างไร?
และ
ความยุ่งยากในการติดตามเงินที่ชำระไปน้ันทาง 123Service จะรับผิดชอบหรือไม่?
และผมเชื่อว่า น่าจะเกิดปัญหาลักษณะ ในอนาคตแน่นนอน หากทาง 123 Service ไม่ปรับเปลี่ยนการใช้บริการและตรวจสอบความถูกต้องการส่งข้อมูล (ยิ่งเกียวกับเงินๆทองๆ ควรจะรอบครอบกว่านี้)
<img>
<img>
<img>
<img><img>
<img>
<img>
<img><img><img>
<img>
<img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img>
<img><img><img><img><img><img><img><img>
<img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img>