ขอความเป็นธรรมให้ร้านค้า เรื่องการเคลมสินค้ากับช้อปปี้หน่อยค่ะ

เราได้ส่งสินค้า ถังขยะแบบฝังกำแพง [ไว้ติดกำแพงหน้าบ้าน]  ผ่านทางช้อปปี้ให้ลค โดยเป็นขนส่งเคอรี่ 
ซึ่งร้านได้ทำการหุ้มขอบประตูด้วยกระดาษลัง และ ห่อด้วยบับเบิ้ล 3 ชั้น และ ใส่ในกล่องลังอีกที ก่อนส่งให้ลค 
แต่พอสินค้าถึงลค บอกว่า สินค้าได้รับความเสียหาย ขอบประตูเบี้ยว ต้องการคืนสินค้า
ช้อปปี้ก็บอกว่าให้ลค คืนสินค้ามาก่อน ร้านค่อยไปทำเรื่องเคลม 
พอของส่งคืนมา ร้านก็ทำเรื่องเคลมไป ส่งรูปต่างๆนานาไป 
แต่ช้อปปี้กลับมาบอกว่า เคลมไม่ได้ เนื่องจากเราห่อบับเบิ้ล1 ชั้น

ขอถามชาวเนตหน่อยคะ ว่าจากในรูปคือห่อ 1 ชั้นหรอคะ

แล้วเราได้ถามเงื่อนไขการเคลมกับ call center shopee แล้วว่า เงื่อนไขการเคลมมีอะไรบ้างที่เคลมไม่ได้ 
ก็ได้ข้อมูลว่า เช่น ต้นไม้ ของเหลว หรือไม่ใส่กันกระแทก  แล้วเงื่อนไขก็ไม่ได้ระบุเลยว่า ห่อ 1 ชั้นจะเคลมไม่ได้

แต่จากรูปจะเห็นได้ชัดนะคะ ว่าขอบประตูก็หุ้มด้วยกระดาษลัง 
ห่อบับเบิ้ล 3 ชั้นแน่นอน กล่องลังก็ใส่ 
แล้วสินค้าแข็งแรงทนทานมากแน่นอนค่ะ
ไม่มีเงื่อนไขใด ที่เราจะเคลมไม่ได้นะคะ 

ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ  ว่าจะทำยังไงดี สินค้าราคา 4,xxx บาท ไม่ใช่น้อยๆนะคะ 
ทุกวันนี้ค้าขายก็แย่อยู่แล้วค่ะ 
ยังเจอแบบนี้อีก 
ร้องไห้  T__________T