ความผิดพลาดของพนักงานขายของทรู แต่ลูกค้าจะต้องมารับผิดชอบ?

เป็นเรื่องที่เรากับกำลังประสบพบเจอกับเจ้าปัญหาอยู่ค่ะ  

เรื่องมีอยู่ว่าซื้อโทรศัพท์พร้อมเครื่องจากทรู ตามที่เซ็นส์สัญญาไว้ 699฿/เดือน สัญญา 1 ปี แต่เมื่อรอบบิลแรกเรียกเก็บ ไม่ได้เรียกเก็บตามที่ได้ตกลงกันไว้ ทำให้มีค่าส่วนต่าง (500กว่าบาท) ปัญหาที่เกิดขึ้น ณ ปัจจุบันยังไม่มีแนวทางการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดจากดำเนินการของพนักงานขายของทางทรูเอง  และพนักงานแจ้งว่าลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าส่วนต่างที่เกิดขึ้นเอง  เมื่อถามถึงสาเหตุและเหตุผล ได้คำตอบว่าเนื่องจากเป็นเบอร์ของเราที่เราใช้ แต่ขั้นตอนของการดำเนินการเปลี่ยนโปรตอนซื้อเครื่อง เราซึ่งเป็นลูกค้าไม่ได้เป็นคนดำเนินการและไม่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงในการจัดการเองนี้ค่ะ รบกวนทางทรูช่วยตรวจสอบหน่อยค่ะ
 

**********************************************
เนื้อหาของเรื่องโดยสังเขป
 

ปกติเราใช้โปร 1,099 บาท ได้ส่วนลดจากทรู -40% ปกติค่าโทรศัพท์รายเดือนอยู่ที่ 659 บาท (ไม่รวม vat)
สนใจซื้อโทรศัพท์พร้อมโปรจากค่ายทรู ในเซเว่นแห่งหนึ่ง พนักงานขายแจ้งว่าถ้าเปิดเบอร์ใหม่พร้อมเครื่องโปรรายเดือนที่ต้องจ่ายอยู่ที่ 599฿/เดือน แต่พอดีเราไม่อยากเปิดเบอร์ใหม่ จึงได้ทำการตกลงที่จะใช้เบอร์เดิมซึ่งถ้าต้องการใช้เบอร์เดิมจะต้องใช้เป็นโปร 699฿/เดือน (เพราะค่าโปรรายเดือนของเราที่เราใช้อยู่ ณ ตอนนั้นสูงกว่าโปรที่มากับเครื่อง  โดยพนักงานเป็นคนแจ้งเอง) หลังจากทำการตกลงกันตามที่แจ้งข้างต้น พนักงานได้ขอนำบัตรประชาชนของเราไป เพื่อทำการแก้ไขโปร โดยการเอาส่วนลด 40% ที่เราได้รับออก (เราได้ยินพนักงานคุยกันค่ะ) เพื่อเปลี่ยนแปลงโปรให้ และแจ้งเราว่ารอบบิลต่อไปของเราจะเป็น 699฿ แต่เรื่องเหมือนจะจบด้วยดี แต่ไม่เลย 555
***********************************************
 

1 เดือนต่อมา รอบบิลแจ้งค่าโทรศัพท์ของเราคือ 1,099 ฿ พอเห็นดังนั้น เราจึงได้ทำการหา call center 1242 (17/02/64) และเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นโดย จนท.แจ้งว่าเขาไม่สามารถแก้ไขให้เราได้ ให้เราไปคุยกับศูนย์ที่เราซื้อเครื่องมาเพราะเขาอาจจะคลิกโปรโมชั่นเพิ่มใหเรา  จากนั้นเราจึงไปศูนย์ที่ขายเครื่องให้
 
ไปถึงก็คุยกับเขาถึงปัญหาที่เกิดขึ้น โดยเขาก็ยังจำรุ่นของเครื่องและแพคเกจที่ขายให้เราได้ (ว่าคือโปร 699 และได้ทำการเอาส่วนลดของเราออก) จากนั้นทำการตรวจสอบ แต่ก็ไม่สามารถทำอะไรได้ แนะนำให้เราติดต่อศูนย์ใหญ่ในจังหวัด โอเคค่ะ ได้ไปต่อ ไปค่ะ
 
พอถึงศูนย์ใหญ่เราเรื่องที่เกิดขึ้น จนท.รับเรื่องและบอกว่าจะติดต่อมาภายใน 1 อาทิตย์ ( ได้ค่ะ รอเก่งงงงง)
 
***********************************************
1 อาทิตย์ผ่านไป (24/02/64)
 

พนักงานคนที่ขายเครื่องให้เรา โทรติดต่อเรามา และคุยกับเราว่าเราต้องรับผิดชอบค่าใช้ค่าที่เกิดขึ้นเอง ซึ่งเราก็ถามถึงเหตุผลที่เกิดขึ้นว่ามันไม่ใช่ความผิดเราเลย คุณทำผิดพลาดเอง เพราะตอนทำสัญญาไม่ได้เป็นแบบนี้ เขาก็ตอบเราไม่ได้ ได้แต่ยืนยันว่าเราต้องรับผิดชอบเอง
 

หลังจากวางสายเราจึงโทรไป call center รอบ 2 เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นอีกรอบ จนท. จะรับแจ้งเรื่องร้องเรียนและจะให้จนท.ติดต่อกลับ ภายใน 24 ชม
 
***********************************************
25/02/64
 

จนท.จากทรูของจังหวัด (ที่รับเรื่องจาก call center)ติดต่อมาพยายามคุยให้เรารับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนต่างที่เกิดขึ้นพร้อมเสนอส่วนลดอย่างอื่นให้แทน  และมีถึงขั้นการคิดแทนเราว่าถ้าตอนนั้นเราเปิดเบอร์ใหม่รวมกับเบอร์เดิมที่เราใช้ รวมกันยังมากกว่าค่าโปรโมชั่น ณ ตอนนี้เสียอีก และยอมไม่รับผิดชอบหรือหาแนวทางการจัดการถึงผลที่เกิดขึ้นจากทางฝั่งของทรูเอง ซึ่งเราปฏิเสธการพูดคุยและไม่ได้ทำการตกลงใดๆทั้งสิ้น
 

เราโทรไป call center รอบที่ 3 เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นอีกครั้ง จนท.แจ้งจะรับเรื่องร้องเรียนให้ เหมือนตอนที่เราโทรไปรอบที่ 2 ซึ่งเราไม่โอเค และโกรธมาก เพราะถ้าจะให้เรารับผิดชอบเพื่อจบปัญหาที่เกิดขึ้น มันจะต้องมีค่าโปรที่คิดเฉลี่ยตามวันที่มากขึ้น ดังนั้นเราจึงทำการขอยอดที่เราติดค้างจากทรูทั้งหมด เพื่อปิดยอดทั้งโทรศัพท์และเบอร์ และจะทำการย้ายค่าย โดย จนท.พยายามโน้มน้าวเราด้วยโปรโมชั่นและขอเวลาเพื่อจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น  โดยเบื้องต้นจะส่งเรื่องร้องเรียนให้อีกครั้ง *โอเค ตอนนี้เราจะรอดูว่าจะเป็นยังไง
 
***********************************************
26/02/64
 

จนท.จากทรู ของจังหวัดคนเดิม (ที่รับเรื่องจาก call center) โทรมาอีกครั้ง และคุยเหมือนเดิมว่าเราต้องรับผิดชอบ และบอกให้ลูกค้า ซึ่งคือเราผู้เสียหาย อย่าโกรธเคืองพนง.คนที่ขายเครื่องพร้อมโปรให้เรา เพราะเขาก็เครียด (ขอโทษนะคะ ดิฉันไม่คือคนที่ควรจะเครียดมากที่สุดนะคะ) ซึ่งเราไม่ต้องการคุยกับเขา
 
 
 
**********************************************
27/02/64 
 
 
 
ณ ตอนนี้ยังคงรอ จนท.จาก call center true โทรมาแจ้งผลการดำเนินการ
 

ตอนนี้ปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้เราเสียเวลา และเสียสุขภาพจิตมากค่ะ
 
**********************************************
 

ไม่ทราบว่ามีใครเคยมีประสบการณ์เรื่องที่เกิดขึ้นแบบนี้ไหมคะ?? รบกวนช่วยแนะนำ และหาแนวทางการจัดการปัญหานี้แก่เราด้วยค่ะ
 
 
 
ขอบคุณค่ะ