ลงเป๋าตังใหม่เครื่องใหม่ เบอร์เดิม ทำไมต้องแสกนใบหน้าอีกและเข้าแอปไม่ได้เลย

พอดีพ่อผมใช้คนละครึ่งอยู่มีบัญชีอยู่แล้วมีประวัติการใช้คนละครึ่งอยู่แล้วเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่แต่เบอร์เดิม
โหลดแอฟเป๋าตังแล้ว ทำไมต้องแสกนใบหน้าใหม่หมด แต่ไม่ผ่านจะต้องแก้ไขยังไงครับ แล้วบัญชีเดิม ข้อมูลเดิมจะยังอยู่หรือไม่ครับ