ทำไมผมถึง ถ่ายรูปยืนยันตัวตนใน App เป๋าตังไม่ได้ครับใ

ทำไมผมถึงถ่ายรูปยืนยันตัวตนในแอฟเป๋าตังไม่ได้ครับ สงสัยต้องไปที่ธนาคารกรุงไทย ให้ดูให้นะครับ 
ทำให้ใช้โปรแกรมคนละครึ่งไม่ได้นะครับ