ทำไม Lazada ใช้เวลาคืนเงินนานจังครับ

ผมได้เติมเงินเข้าไปใน lazada wallet แต่เนื่องจากยกเลิกคำสั่งซื้อเลย จะถอนเงินออกมา ผลคือไม่สามารถกดถอนเงินออกได้
 
     ผมจึงได้คุยกับทางlazada chat เขาบอกว่าจะต้องส่งเอกสาร และใช้เวลา 10-15 วัน ผมอยากทราบว่า ปัญหามันเกิดจากอะไร 
 
     และอยากรู้ว่าทำไมถึงใช้เวลาถึง15วันในการคืนเงินครับ