กดถอนเงินคืนจาก lazada wallet ไม่ได้ค่ะ

คือตอนแรกจะสั่งซื้อของวันที่ 11.11 กดสั่งไปแล้วแต่ระบบช้ามากจนเปลี่ยนใจไม่ซื้อเลยกดยกเลิกคำสั่งซื้อ ตอนนี้ต้องการถอนเงินจาก lazada wallet เข้าบัญชีตัวเอง แต่ตรงปุ่มที่ให้กดถอนเป็นสีเทา และพอกดแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น อยากรู้ว่าเป็นเพราะอะไร แล้วต้องทำไงถึงจะสามารถถอนเงินได้คะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ