[CR] Krungthai NEXT โลกยุคดิจิตอล กรุณาไปสาขาค่ะ!! เพื่อ...

นั่งอ่านมาหลายกระทู้ หลายคนเจอปัญญากับ แอพ Krungthai NEXT
หาอ่านได้เต็มไปหมด อาทิ สแกนหน้าไม่ผ่าน หลังจาก แอพอัพเดท

ผมเองก็เจอปัญหานี้ แต่ปัญหาของผมสะสมมาสักพัก ก่อนจะมาเขียน วิจารณ์ ชื่นชมแอพ ในวันนี้
ไม่ใช่แค่ "แอพ" แต่เป็นทั้งระบบของธนาคาร การเชื่อมโยง และการแจ้งลูกค้า

ปัญหาแรก คือ ผมกดเงินผ่าน ATM ไม่ได้ มาสักระยะหนึ่ง แต่นั่นแก้ไขได้ เพราะ Krungthai Next ช่วยให้กดเงินสดได้โดยไม่ต้องใช้บัตร และผมไม่มีเวลาไปติดต่อธนาคาร ไม่ได้ไปนานจนนึกไม่ออกว่า เล่มบัญชี อยู่ที่ไหนแล้วไม่รู้ แต่เป็นทุกธนาคาร ไม่ใช่แค่ กรุงไทย

ปัญหาต่อมา คือ แอพ อัพเดทอัตโนมัติ วันนี้ แต่ไม่ดึงข้อมูลก่อนอัพเดทมาใช้ ซึ่งก็ใช้งานได้ปกติดี
มองในแง่ดี  อัพเดท คงมีอะไรใหม่ ลงทะเบียนอีกรอบก็ได้ เพราะ Kbank อัพเดท ก็ทำแบบนี้

แต่นี่แหล่ะ ปัญหา!!

หลังจากอัพเดท คือ ต้องลงทะเบียนใหม่ และก็เจอปัญหาเหมือนเพื่อน ๆ คนอื่น คือ สแกนหน้าไม่ผ่าน คุณลองคิดดู โอกาส 10 ครั้ง ไม่ผ่าน แล้วความคิดน้อยของคนออกแบบระบบ ห้ามใส่แว่น สำหรับคนสายตาสั้น 900 และโทรศัพท์จอใหญ่ 6 นิ้ว ยังมองไม่เห็นว่า ต้องทำอะไร เข้าไปใกล้เพื่ออ่าน ก็ Error เพราะฉะนั้น 3 ครั้งแรกไม่ผ่านไม่เป็นไร เหลืออีก 7 ครั้ง พอรู้แล้วว่า ตัวอักษรลาง ๆ นั่น ต้องทำอะไร

สรุป พยักหน้าไป 30+ ครั้ง กระพริบตา 30+ ครั้ง อ้าปาก 20 ครั้ง ไม่ผานครับ

มองในแง่ดี
โลกยุคดิจิตอล ลองโทรหา Call Center เผื่อช่วยได้
กดไป 02 1111 111 ต้องไปผ่านด่าน ระบบเสียงอัตโนมัติ อันเชื่องช้า กว่าจะพูดแต่ละหมวด กว่าจะรู้ว่า ต้องกดอะไร เพื่อให้ได้คุยกับ "มนุษย์" น่าเห็นใจมากธนาคารนี้ คงมีหลายหน่วยงานที่ต้องติดต่อ บุคคลธรรมดา คงไม่ใช่ลูกค้าหลัก

แล้ว ก็ได้คุย เจ้าหน้าที่ พูดจาดี มีการอบรม เป็นสิ่งเดียวที่น่าชื่นชม
แต่ มาดูคำตอบนะครับ

1) ระบบสแกนหน้า ไม่ผ่าน เพราะไม่ได้ติดต่อธนาคารมานาน ฐานข้อมูล จึงไม่มีในระบบ เพราะฉะนั้น ใครไม่ผ่าน คุณไม่ต้องพยายาม ต้องไปสาขาธนาคารเท่านั้น ถึงจุดนี้ ผมชมปัญญาคนออกแบบเลย น่าจะแจ้งให้ไปธนาคาร ตั้งแต่ทราบบัตรประชาชนแล้ว ไม่ใช่ให้มา พยักหน้า  ถ่างตา อ้าปากอยู่

2) เอทีเอ็ม บัตรของผม ไม่มีในระบบ อ่าวเฮ้ย!!! เจ้าตัวยังไม่รู้ว่า บัตรถูกยกเลิก ไม่มีระบบ วันหมดอายุบัตรก็ไม่มีบอก บัญชีก็มีเงินเข้าออกตลอด ไม่ใช่ไม่ค่อยได้ใช้งาน

3) ผมถามเจ้าหน้าที่ว่า ถ้าผมต้องการใช้เงินในบัญชี ตอนนี้ จากที่เคยกดผ่าน ATM ได้ โดยไม่ใช้บัตร ตอนนี้ต้องทำยังไง ช่วยเหลือได้ไหม
คำตอบ คือ ผมทำห่..ไรไม่ได้เลย ต้องไปติดต่อธนาคารสาขาไหนก็ได้ เพื่อยืนยันตัว

โลกยุคดิจิตอลแล้ว ... กรุงไทย งมอะไรอยู่... ธนาคารอื่น เค้าทยอยปิดสาขา
แต่สิ่งที่ ธนาคารของรัฐ ทำคืออะไร ไปสาขา เพิ่มงานให้คนของตัวเอง??
สร้างภาระให้ลูกค้า การเดินทางไปธนาคาร ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ลูกค้าจ่าย
แทนที่จะเอาไป จับจ่ายใช้สอยให้เกิดประโยชน์อย่างอื่นกับชีวิต

ผมถาม เจ้าหน้าที่ ธนาคาร ถ้าเจอแบบผม จะทำอย่างไร??
ตอนนี้ ต้องการใช้เงินในบัญชีของตัวเอง และอยู่ไกลสาขา

ประสาทจะแด...

สุดท้าย ลูกค้าต้องถ่อไปธนาคารนะคะ ใช้บัตรประชาชน ก็พอค่ะ ไม่ต้องใช้บัญชีเลย
แต่กับ แอพ เลขบัตรประชน กับ เบอร์มือถือ ธนาคารอื่นเค้าพอนะ แต่กรุงไทยไม่พอ 

คนคิด กินอะไรเข้าไป ถึงคิดทำแบบนี้ แล้วมีผลกับลูกค้าไม่รู้เท่าไหร่ แถมเป็นภาระให้องค์กรตัวเอง

ไปครับ ไปธนาคารกัน... Next to hell