เปิดบัญชีออนไลน์ผ่าน Krungthai next แต่ทำไมยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

สวัสดีค่ะ ดิฉันได้สมัครเปิดบัญชีออนไลน์ ของธนาคารกรุงไทย ผ่านแอพ และได้ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวประชาชนที่ตู้ atm
และสแกนใบหน้าผ่านตู้ atm เรียบร้อยแล้ว แต่ทำไมเข้ายืนยันตัวตนในแอพไม่ได้หรอคะ ทางระบบบอกว่า "ไม่พบการยืนยันตัวตน"