ซื้อไอโฟน11 จาก true เครื่องมีตำหนิ เปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ไหม ใครทราบบ้างคะ?

ค่อซื้อไอโฟน 11 มาวันที่ 6 ต.ค.63 จากทรูช้อป สาขาซีคอนศรีนครินทร์ ก้เชครอบตัวเครื่อง ลำโพง ไมค์ น้องพนง.คนที่ขายให้เราดูไม่มีความรู้เรื่องไอโฟน 11 เลย ใส่ซิม ลองโทรเพื่อเชคไม์ ลำโพง เสียงเรียกเข้าดังแล้วเบาน้องก้ไม่สามารถบอกได้ ต้องวิ่งไปถามอีกคน ปกติเราซื้อจะมี จนท.เป็นคนเชคเครื่องให้เราดู apple id น้องก้บอกให้เราไปสมัครทีหลังได้ เราไม้ได้ติดฟิล์มในช้อป ซื้อมาติดเองที่บ้าน พอลอกพลาสติกใสบนจอออก พบว่าจอมีรอยถลอก แต่ไม่ถึงกับสีทะลุขึ้นมา โทรไปคอลเซ็นเตอร์ เค้าก้บอกให้ไปที่ช้อป ถ้าไม่ได้เกิดจากเราทำ ว่าจะไปวันอาทิตย์ที่ 11 ต.ค. ใครพอทราบบ้างคะว่าจะเปลี่ยนเครื่องใหม่เราไหม ซื้อมาตั้งแพง เครื่องใหม่มันมีตำหนิแบบนี้ค่ะ