ก่อนติดเน็ตบ้าน ผมทำการค้นหาข้อมูล ไม่ใช่ข้อมูลโปรโมชั่นนะครับ แต่เป็นข้อมูลว่าระแวกบ้านเขาใช้ของอะไร และ ใช้เยอะแค่ไหน เพราะถ้าปริมาตรของผู้ใช้งานในชุมชนนั้นเยอะ ภาวะการโหลดของสัญญาณก็จะเกิดขึ้นเสมอเมื่อใช้งานพร้อมๆ ยกตัวอย่างเวลาคนถึงบ้านช่วงหัวค่ำจะเจอปัญหาเน็ตอืดและมีปัญหาการโหลดต่างๆจุกจิกไปในแต่ละวัน
ทรูคือ ISP รายแรกๆที่ให้บริการ Hi Speed Internet ย้อนกลับไปเกือบ 10 ปีที่แล้วสมัยที่เน็ตบ้านความเร็ว 20/10 Mb ก่อนจะมี 4G ทุกวันนี้ ผมเลือกใช้ทรูเพราะในเวลานั้นมีแค่ค่ายเดียวและผมเองก็เป็นคนติดคนแรกๆด้วย ซึ่งใช้งานมาตลอดมีปัญหาบ้างก็โทรแจ้งได้รับการแก้ไข จนใช้งานมาผ่านมาเข้าจะปีที่ 10 เปลี่ยนมาเป็น กิ้กกะไฟเบอร์ตัวใหม่ พ่วงด้วยกล่อง Ture ID ซึ่งกล่องนี้เป็นกล่อง Android จะต้องใช้ระบบ internet จากเร้าเตอร์เพื่อใช้งาน ดังนั้นถ้าระบบ internet หลักไม่สามารถใช้งานได้ กล่อง TV ก็จะไม่สามารถรับชมได้เช่นกัน
เมื่อวานเวลา 17.00 น. ของวันที่ 5/10/2020 เกิดเหตุคือสัญญาณ LOS นั้นเป็นไฟแดงกระพริบ ซึ่งเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นประจำในทุกๆเดือน แต่สามารถแก้ไขได้ด้วยการปิดเปิดเร้าเตอร์ แต่ครั้งนี้ทำแล้วไม่หายครับ ผมได้ทำการโทรเข้า 1242 ตอนประมาณ 21.00 ของวันเดียวกันเพื่อแจ้งปัญญหา พนักงานพยายามโอนสายไปฝ่ายเทคนิคแต่โอนไม่ติด เพราะคู่สายเต็ม พยายามโอน 3 ครั้ง ไม่สามารถโอนได้ผมจึงบอกพนักงานว่า โอเคงั้นผมขอยกเลิกการใช้บริการแล้วกัน จากนั้นผมวางสาย
ผ่านไปอีกวัน 6/10/2020 ผมโทรเข้าหา 1242 อีกครั้งเพื่อตามสถาณะการยกเลิกการใช้บริการ พยักงานตอบกลับว่าได้เปิดใบซ่อมงานแล้ว ซึ่งผมสับสนว่า ผมพูดตอนไหนว่าผมต้องการเรียกช่างเทคนิคมาซ่อม ผมต้องการการยกเลิกไม่ใช่การซ่อมเพราะผมรับเหตุผลและอาการแบบนี่ไม่ได้ ทั้งทีวี ทั้งอินเตอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้ เป็นเวลา 12 ชั่วโมงแล้ว พนักงานก็ดึงลูกค้าด้วยการขอโทษและขอโอกาศให้ได้ดูแลอีกครั้งแต่ผมไม่รับการดูแลเลยปฏิเสธไป แต่สิ่งที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นคือ ในขณะที่ผมกำลังคุยกับ 1242 อยู่ ก็มีสายเข้าอีกสายเป็น 1242 เข้ามาอีกสาย ซึ่งผมงงว่า เขาไม่รู้เหรอว่าผมกำลังโทรไปหาเข้าอยู่แล้ว ผมถึงบอกพนักงานพักสาย และรับสายที่เข้ามาเปิดเป็นประชุม 3 สายพร้อมกัน ซึ่งอีกสายที่โทรเข้ามาก็พูดเหมือนกันว่า เป็นงานซ่อมไว้แล้ว 1 ใบ และอีก 1 ใบที่แจ้งเข้ามาว่าต้องการยกเลิก ผมจึงบอกว่าผมต้องการยกเลิกเพราะผมว่าการดูแลลูกค้าของผู้ให้บริการนั้นยังไม่เป็นที่ดีพอที่จะทำให้เราเชื่อใจว่าเราจะสามารถใช้งานได้ต่อ อีกสายที่โทรมาวางไป พนักงานจึงแจ้งว่าถ้าต้องการยกเลิกต้องไปยกเลิกที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน
เวลาผ่านไป 18.00 น. 6/10/2020 Internet ยังคงใช้งานไม่ได้เช่นเดิม ผมเดินทางมาที่ศูนย์บริการใกล้บ้านเพื่อยกเลิก พนักงานที่รับบริการก็พยายามยื่อลูกค้าเพื่อให้เราใข้งานต่อ แต่ผมยืนยันคำเดิมพร้อมบอกเขาไปว่า ผมก็คือผู้ให้บริการเหมือนกัน แต่ผมเป็นธุรกิจส่วนตัว ลูกค้าผมมีปัญหา ผมต้องถึงลูกค้าในทันทีและแก้ไขได้ในทันที เพื่อที่ให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าเขาได้รับการดูแลอย่างดีจากเรา สิ้นสุดการยื้อ ผมเซ็นเอกสารขอยุติการรับบริการทุกอย่าง ทั้ง Internet บ้าน และ มือถือ
หลังจากนั้นวันเดียวกัน ผมลงมาที่ผู้ให้บริการอีกค่าย พร้อมย้ายค่ายเบอร์เดิม และ ติดตั้ง Internet ค่ายใหม่ ด้วยความหวังที่ว่าค่ายนี้จะไม่เกิดปัญหาแบบเดิมซ้ำ ถ้าเกิดแต่ปัญหาจบใน 6-12 ชั่วโมง ผมถือว่าเป็นเรื่องที่รับได้ เพราะเราเข้าใจพนักงานที่ต้องทำงานหน้างานว่างานมีเยอะในแต่ละวัน ไม่ใช่ค้างงานและโยนกันไปกันมาคุยไม่รู้เรื่อง รวมถึงมีผู้รับบริการไม่เพียงพอใน 1 วัน
สุดท้ายใครจะใช้ทรูไฟเบอร์ ก็อยากให้อ่านเรื่องราวของผมไว้ครับ ว่าคุณจะได้เจออะไรบ้าง และสักพักจะต้องมีบอทจากทรูมาตอบขอเลขบริการ ผมให้ไว้ตรงนี้เลยนะครับจะได้ไม่ต้องมาพิมถามซ้ำ และถึงเป็นเบอร์ทรูโทรมาผมตัดใจไม่รับแล้วครับ ไม่อยากได้รับการชดเชยใดๆ เพราะผมเสียหายเยอะครับจากการดูแลลูกค้าอันนี้
เลขสมาชิก 9607604757
10 ปีการเป็นลูกค้าทรู คงต้องลากันสักที (เรื่องจริงทุกบรรทัด)
ทรูคือ ISP รายแรกๆที่ให้บริการ Hi Speed Internet ย้อนกลับไปเกือบ 10 ปีที่แล้วสมัยที่เน็ตบ้านความเร็ว 20/10 Mb ก่อนจะมี 4G ทุกวันนี้ ผมเลือกใช้ทรูเพราะในเวลานั้นมีแค่ค่ายเดียวและผมเองก็เป็นคนติดคนแรกๆด้วย ซึ่งใช้งานมาตลอดมีปัญหาบ้างก็โทรแจ้งได้รับการแก้ไข จนใช้งานมาผ่านมาเข้าจะปีที่ 10 เปลี่ยนมาเป็น กิ้กกะไฟเบอร์ตัวใหม่ พ่วงด้วยกล่อง Ture ID ซึ่งกล่องนี้เป็นกล่อง Android จะต้องใช้ระบบ internet จากเร้าเตอร์เพื่อใช้งาน ดังนั้นถ้าระบบ internet หลักไม่สามารถใช้งานได้ กล่อง TV ก็จะไม่สามารถรับชมได้เช่นกัน
เมื่อวานเวลา 17.00 น. ของวันที่ 5/10/2020 เกิดเหตุคือสัญญาณ LOS นั้นเป็นไฟแดงกระพริบ ซึ่งเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นประจำในทุกๆเดือน แต่สามารถแก้ไขได้ด้วยการปิดเปิดเร้าเตอร์ แต่ครั้งนี้ทำแล้วไม่หายครับ ผมได้ทำการโทรเข้า 1242 ตอนประมาณ 21.00 ของวันเดียวกันเพื่อแจ้งปัญญหา พนักงานพยายามโอนสายไปฝ่ายเทคนิคแต่โอนไม่ติด เพราะคู่สายเต็ม พยายามโอน 3 ครั้ง ไม่สามารถโอนได้ผมจึงบอกพนักงานว่า โอเคงั้นผมขอยกเลิกการใช้บริการแล้วกัน จากนั้นผมวางสาย
ผ่านไปอีกวัน 6/10/2020 ผมโทรเข้าหา 1242 อีกครั้งเพื่อตามสถาณะการยกเลิกการใช้บริการ พยักงานตอบกลับว่าได้เปิดใบซ่อมงานแล้ว ซึ่งผมสับสนว่า ผมพูดตอนไหนว่าผมต้องการเรียกช่างเทคนิคมาซ่อม ผมต้องการการยกเลิกไม่ใช่การซ่อมเพราะผมรับเหตุผลและอาการแบบนี่ไม่ได้ ทั้งทีวี ทั้งอินเตอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้ เป็นเวลา 12 ชั่วโมงแล้ว พนักงานก็ดึงลูกค้าด้วยการขอโทษและขอโอกาศให้ได้ดูแลอีกครั้งแต่ผมไม่รับการดูแลเลยปฏิเสธไป แต่สิ่งที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นคือ ในขณะที่ผมกำลังคุยกับ 1242 อยู่ ก็มีสายเข้าอีกสายเป็น 1242 เข้ามาอีกสาย ซึ่งผมงงว่า เขาไม่รู้เหรอว่าผมกำลังโทรไปหาเข้าอยู่แล้ว ผมถึงบอกพนักงานพักสาย และรับสายที่เข้ามาเปิดเป็นประชุม 3 สายพร้อมกัน ซึ่งอีกสายที่โทรเข้ามาก็พูดเหมือนกันว่า เป็นงานซ่อมไว้แล้ว 1 ใบ และอีก 1 ใบที่แจ้งเข้ามาว่าต้องการยกเลิก ผมจึงบอกว่าผมต้องการยกเลิกเพราะผมว่าการดูแลลูกค้าของผู้ให้บริการนั้นยังไม่เป็นที่ดีพอที่จะทำให้เราเชื่อใจว่าเราจะสามารถใช้งานได้ต่อ อีกสายที่โทรมาวางไป พนักงานจึงแจ้งว่าถ้าต้องการยกเลิกต้องไปยกเลิกที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน
เวลาผ่านไป 18.00 น. 6/10/2020 Internet ยังคงใช้งานไม่ได้เช่นเดิม ผมเดินทางมาที่ศูนย์บริการใกล้บ้านเพื่อยกเลิก พนักงานที่รับบริการก็พยายามยื่อลูกค้าเพื่อให้เราใข้งานต่อ แต่ผมยืนยันคำเดิมพร้อมบอกเขาไปว่า ผมก็คือผู้ให้บริการเหมือนกัน แต่ผมเป็นธุรกิจส่วนตัว ลูกค้าผมมีปัญหา ผมต้องถึงลูกค้าในทันทีและแก้ไขได้ในทันที เพื่อที่ให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าเขาได้รับการดูแลอย่างดีจากเรา สิ้นสุดการยื้อ ผมเซ็นเอกสารขอยุติการรับบริการทุกอย่าง ทั้ง Internet บ้าน และ มือถือ
หลังจากนั้นวันเดียวกัน ผมลงมาที่ผู้ให้บริการอีกค่าย พร้อมย้ายค่ายเบอร์เดิม และ ติดตั้ง Internet ค่ายใหม่ ด้วยความหวังที่ว่าค่ายนี้จะไม่เกิดปัญหาแบบเดิมซ้ำ ถ้าเกิดแต่ปัญหาจบใน 6-12 ชั่วโมง ผมถือว่าเป็นเรื่องที่รับได้ เพราะเราเข้าใจพนักงานที่ต้องทำงานหน้างานว่างานมีเยอะในแต่ละวัน ไม่ใช่ค้างงานและโยนกันไปกันมาคุยไม่รู้เรื่อง รวมถึงมีผู้รับบริการไม่เพียงพอใน 1 วัน
สุดท้ายใครจะใช้ทรูไฟเบอร์ ก็อยากให้อ่านเรื่องราวของผมไว้ครับ ว่าคุณจะได้เจออะไรบ้าง และสักพักจะต้องมีบอทจากทรูมาตอบขอเลขบริการ ผมให้ไว้ตรงนี้เลยนะครับจะได้ไม่ต้องมาพิมถามซ้ำ และถึงเป็นเบอร์ทรูโทรมาผมตัดใจไม่รับแล้วครับ ไม่อยากได้รับการชดเชยใดๆ เพราะผมเสียหายเยอะครับจากการดูแลลูกค้าอันนี้
เลขสมาชิก 9607604757