ธนบัตรชำรุด-ไฟไหม้

อยากทราบว่าเราเอาธนบัตรที่ถูกไฟไหม้ไปแลกที่ธนาคารออมสินสาขาเทพสถิตแล้วธนาคารไห้เราเขียนคำร้องส่งต่อไห้ ธ.ป.ท. ส่งไปได้3อาทิตย์แล้วยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมาเลยค่ะอยากทราบว่าธนบัตรที่เอาไปแลกจะแลกได้รึป่าวแล้วจะได้เงินเมือไร