วันที่ 04/04/2020
ผมตั้งใจจะเป็นไอแพดใหม่ เพราะช่วงเคอร์ฟิวอาจจะต้องไปค้างที่ทำงานเป็นเดือน จึงต้องการใช้ของ ผมจึงเข้าแอพขายสินค้าออนไลน์ต่างๆเพื่อเช็คราคา แล้วก็มาเจอโปรจากทางร้านกล้วยไอที ตามนี้เลยครับ
ผมก็เอะใจว่าทำไม่ถูกจัง (ราคา4,400) แต่ก็เป็นร้านไอทีชื่อดัง เข้าไปตรวจสอบในร้านแล้วก็เป็นร้านหลักจริงๆ แต่ก็เพื่อความชัวร์ จึงแชทไปถาม(เพราะเวลาตอนนั้นคือ06.30 น. โทรไปก็คงไม่มีใครรับสาย อีกอย่างหาเบอร์ไม่เจอครับ) เพราะดีลสินค้าเริ่มนับแล้ว
ถามไปรอประมาณครึ่งชม. ก็ไม่มีคนมาตอบ และพอสังเกตุดีลสินค้าคือถูกซื้อไปเกือบหมดจนเหลือประมาณ 3 เครื่อง ผมจึงรีบกดซื้อ และจ่ายเงินผ่านทางบัตรเครดิต (ขอแจ้งก่อนว่าผมไม่เงินสดพอซื้อจึงจะใช้บัตรเครดิตรูดและผ่อน ตอนแรกกะเอา iPad Pro 10.5 ราคาประมาณ 25,000 ซึ่งบัตรผมซื้อได้แค่ครั้งเดียว เพราะวงเงินมีจำกัด)
เมื่อกดสั่งซื้อเสร็จจ่ายเงินเรียบร้อย ก็ไม่มีปัญหา สถานะสินค้าขึ้นกำลังเตรียมการจัดส่งสินค้า ใบเสร็จการจ่ายเงินของทางบัตรเครดิตเข้าอีเมลเรียบร้อย
พอถึงขั้นตอนพวกนี้เราก็โอเค น่าจะไม่มีปัญหา (สินค้าเช็คในรายละเอียดแล้วแจ้งเป็นเครื่องใหม่มีประกันศูนย์ เครื่องไทย) สบายใจได้เครื่องช่วงลดราคาพอดี
แต่พอถึงเวลา 14.22 น.
- ทางร้านกล้วยไอที โทรมาเป็นเจ้าหน้าที่ผู้หญิง บอกว่า "ทางร้านลงราคาผิด ให้ลูกค้าช่วยไปกดยกเลิกสินค้าให้ทางร้านด้วย (ย้ำว่าให้ลูกค้าไปกดยกเลิกให้ร้าน เซฟตัวเองสุดๆ) "
- ผมจึงถามว่าแล้วเงินที่ผมถูกหักไปจะคืนยังไง พนักงานบอกกลับมาว่า "15-30 วันทำการ" ผมจึงไม่โอเค ถ้าจะให้ผมยกเลิกสินค้าให้ต้องคืนเงินเลย * (เพราะผมต้องใช้บัตรไปรูดซื้อเครื่องใหม่ อย่างที่ผมบอกวงเงินมีจำกัดถูกหักไปแล้วจึงไม่พอที่จะซื้อเครื่องใหม่ ผมจึงต้องการเงินคืนทันที) ทางพนักงานบอกว่า "เดี๋ยวขอไปปรึกษากับทางร้านก่อนแล้วจะโทรแจ้งลูกค้าอีกครั้ง" ผมก็โอเค
ผมก็รอว่าพนักงานจะโทรมาเมื่อไหร่ รอทั้งวัน ตอนนี้ผมคิดแค่ว่ารอเงินคืน ได้แล้วก็รีบไปซื้อเครื่องใหม่ซะ ก่อนจะต้องไปอยู่ออฟฟิศยาว
*****จนถึงเวลา 20.24 น. มี SMS มาว่าสินค้าถูกยกเลิก
อ้าวเห้ย..เงินคืนเราหละ ตอนนั้นคือโมโหแล้วครับ ไม่แจ้งอะไรลูกค้าแล้วยกเลิกกันเองได้ด้วย แล้วส่งมาตอน2ทุ่มครึ่งจะให้โทรติดต่อใคร
ผมจึงแชทไปถามในแอพ ถามทั้งร้านกล้วยไอที และทางแอพหลัก
สรุปได้คำตอบว่า เงินจะคืนภายใน 15-30 วัน ตามระบบ ผมก็บอกว่าไม่โอเค และขอดูเงื่อนไขการยกเลิกที่ทางรานทำได้ และเงื่อนไขการรับผิดชอบของร้านค้า ทางแอพก็ไม่ส่งให้เงียบ
พอแชทไปถามทางร้านกล้วยเน่า ก็เงียบใส่ ผมจึงลองดูข้อมูลในเว็บไซต์เรื่องเหตุการณ์แบบนี้ สรุปคือ ส่วนมากยอมและรอเงินเข้าระบบตามที่แอพบอก แต่ผมคิดว่ามันไม่โอเคที่ลูกค้าต้องมารับผิดชอบเองทุกอย่าง ไม่มีการติดต่อเพื่อสรุปกับลูกค้า ไม่มีการชดเชยหรือแก้ไขอะไรเรื่องเงินคืนลูกค้าเลย ร้านกล้วยแย่มากๆครับ
ผมจึงคิดว่ายังไงก็ไม่ได้เงินคืนภายใน 1-2 วันนี้แน่ ผมจึงเปลี่ยนใจแจ้งทางแอพไปว่า ผมต้องการสินค้าตามราคาที่กำหนดไว้ ถ้าไม่มีการดำเนินการผมคงต้องแจ้งทาง สคบ.ให้ช่วยเรื่องนี้ แอพก็ไม่ได้ตอบอะไรกลับมา และผมก็คิดว่าไม่มีทางจะติดต่อผมมาด้วย ผมจึงแจ้งไปทาง สคบ.ให้ช่วยตรวจสอบ
***ตั้งแต่04/04/63 ผมตามเรื่องนี้ทั้งทางสคบ. ทั้งโทรถามทนายตามเพจต่างๆขอคำแนะนำ ทั้งเพื่อนๆที่พอรู้เรื่องข่าวแบบนี้ ทำเองคนเดียวทุกอย่าง
จนถึงวันที่ 24/04/63 (ถ้าจำไม่ผิด)ทางสคบ.โทรมาสอบถามเรื่องนี้ และผมก็ยืนยันไปว่าผมต้องการสินค้าไม่เอาแล้วเงินที่ไป (เงินยังไม่เข้าระบบเครดิตนะครับ และผมก็ยังไม่ได้ซื้อไอแพดเลยเพราะเงินไม่พอ)
จากนั้นทางแอพโทรมา(นี้คือครั้งแรกที่แอพโทรหาผมตั้งแต่เกิดเรื่อง โทรมาเพราะสคบ.โทรไปตรวจสอบให้) บอกว่า "ขอโทษที่เกิดเรื่องไม่สะดวกกับลูกค้า และทางร้านกล้วยยืนยันว่าไม่สามารถส่งสินค้าให้ได้ และขอชดเชยเป็นบัตรกำนัล100บาท (100บาทพระเจ้า...!)" ผมจึงตอบไปว่าว่า "ผมต้องการสินค้าตามเงื่อนไขโปรโมชั่น ก็ให้ทางแอพไปคุยกับร้านกล้วยละกันว่าจะส่งยังไง" ทางพนังงานแอพก็ตอบว่าเดี๋ยวจะคุยกับทางร้านอีกครั้ง วางสายกันไปจบ
จนถึงวันนี้ 02/05/63 ผมยังไม่ได้คำตอบจากร้านเลยครับ
*****ผมควรไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้ฟ้องต่อไหมครับ หรือควรดำเนินการอย่างไรต่อดี
*****ลืมบอกครับเงินบัตรเครดิตพึ่งเข้าระบบเครดิต วันที่ 29/04/63 ครับ แต่ถึงจะเข้าแล้วผมก็คิดว่าเรื่องนี้คงไม่ควรยอมความ เพราะทางแอพและร้านไม่มีว่าแคร์ลูกค้าเลยตั้งแต่วันที่เกิดเรื่อง ขอบคุณที่เข้ามารับฟังครับ
สั่งซื้อ IPAD PRO 11 นิ้ว ทางเว็บขายสินค้าออนไลน์ โดยร้านกล้วยไอทีเป็นผู้จำหน่าย แต่ทางร้านกลับโทรมาแจ้งว่าลงราคาผิด
ผมตั้งใจจะเป็นไอแพดใหม่ เพราะช่วงเคอร์ฟิวอาจจะต้องไปค้างที่ทำงานเป็นเดือน จึงต้องการใช้ของ ผมจึงเข้าแอพขายสินค้าออนไลน์ต่างๆเพื่อเช็คราคา แล้วก็มาเจอโปรจากทางร้านกล้วยไอที ตามนี้เลยครับ
ผมก็เอะใจว่าทำไม่ถูกจัง (ราคา4,400) แต่ก็เป็นร้านไอทีชื่อดัง เข้าไปตรวจสอบในร้านแล้วก็เป็นร้านหลักจริงๆ แต่ก็เพื่อความชัวร์ จึงแชทไปถาม(เพราะเวลาตอนนั้นคือ06.30 น. โทรไปก็คงไม่มีใครรับสาย อีกอย่างหาเบอร์ไม่เจอครับ) เพราะดีลสินค้าเริ่มนับแล้ว
ถามไปรอประมาณครึ่งชม. ก็ไม่มีคนมาตอบ และพอสังเกตุดีลสินค้าคือถูกซื้อไปเกือบหมดจนเหลือประมาณ 3 เครื่อง ผมจึงรีบกดซื้อ และจ่ายเงินผ่านทางบัตรเครดิต (ขอแจ้งก่อนว่าผมไม่เงินสดพอซื้อจึงจะใช้บัตรเครดิตรูดและผ่อน ตอนแรกกะเอา iPad Pro 10.5 ราคาประมาณ 25,000 ซึ่งบัตรผมซื้อได้แค่ครั้งเดียว เพราะวงเงินมีจำกัด)
เมื่อกดสั่งซื้อเสร็จจ่ายเงินเรียบร้อย ก็ไม่มีปัญหา สถานะสินค้าขึ้นกำลังเตรียมการจัดส่งสินค้า ใบเสร็จการจ่ายเงินของทางบัตรเครดิตเข้าอีเมลเรียบร้อย
พอถึงขั้นตอนพวกนี้เราก็โอเค น่าจะไม่มีปัญหา (สินค้าเช็คในรายละเอียดแล้วแจ้งเป็นเครื่องใหม่มีประกันศูนย์ เครื่องไทย) สบายใจได้เครื่องช่วงลดราคาพอดี
แต่พอถึงเวลา 14.22 น.
- ทางร้านกล้วยไอที โทรมาเป็นเจ้าหน้าที่ผู้หญิง บอกว่า "ทางร้านลงราคาผิด ให้ลูกค้าช่วยไปกดยกเลิกสินค้าให้ทางร้านด้วย (ย้ำว่าให้ลูกค้าไปกดยกเลิกให้ร้าน เซฟตัวเองสุดๆ) "
- ผมจึงถามว่าแล้วเงินที่ผมถูกหักไปจะคืนยังไง พนักงานบอกกลับมาว่า "15-30 วันทำการ" ผมจึงไม่โอเค ถ้าจะให้ผมยกเลิกสินค้าให้ต้องคืนเงินเลย * (เพราะผมต้องใช้บัตรไปรูดซื้อเครื่องใหม่ อย่างที่ผมบอกวงเงินมีจำกัดถูกหักไปแล้วจึงไม่พอที่จะซื้อเครื่องใหม่ ผมจึงต้องการเงินคืนทันที) ทางพนักงานบอกว่า "เดี๋ยวขอไปปรึกษากับทางร้านก่อนแล้วจะโทรแจ้งลูกค้าอีกครั้ง" ผมก็โอเค
ผมก็รอว่าพนักงานจะโทรมาเมื่อไหร่ รอทั้งวัน ตอนนี้ผมคิดแค่ว่ารอเงินคืน ได้แล้วก็รีบไปซื้อเครื่องใหม่ซะ ก่อนจะต้องไปอยู่ออฟฟิศยาว
*****จนถึงเวลา 20.24 น. มี SMS มาว่าสินค้าถูกยกเลิก
อ้าวเห้ย..เงินคืนเราหละ ตอนนั้นคือโมโหแล้วครับ ไม่แจ้งอะไรลูกค้าแล้วยกเลิกกันเองได้ด้วย แล้วส่งมาตอน2ทุ่มครึ่งจะให้โทรติดต่อใคร
ผมจึงแชทไปถามในแอพ ถามทั้งร้านกล้วยไอที และทางแอพหลัก
สรุปได้คำตอบว่า เงินจะคืนภายใน 15-30 วัน ตามระบบ ผมก็บอกว่าไม่โอเค และขอดูเงื่อนไขการยกเลิกที่ทางรานทำได้ และเงื่อนไขการรับผิดชอบของร้านค้า ทางแอพก็ไม่ส่งให้เงียบ
พอแชทไปถามทางร้านกล้วยเน่า ก็เงียบใส่ ผมจึงลองดูข้อมูลในเว็บไซต์เรื่องเหตุการณ์แบบนี้ สรุปคือ ส่วนมากยอมและรอเงินเข้าระบบตามที่แอพบอก แต่ผมคิดว่ามันไม่โอเคที่ลูกค้าต้องมารับผิดชอบเองทุกอย่าง ไม่มีการติดต่อเพื่อสรุปกับลูกค้า ไม่มีการชดเชยหรือแก้ไขอะไรเรื่องเงินคืนลูกค้าเลย ร้านกล้วยแย่มากๆครับ
ผมจึงคิดว่ายังไงก็ไม่ได้เงินคืนภายใน 1-2 วันนี้แน่ ผมจึงเปลี่ยนใจแจ้งทางแอพไปว่า ผมต้องการสินค้าตามราคาที่กำหนดไว้ ถ้าไม่มีการดำเนินการผมคงต้องแจ้งทาง สคบ.ให้ช่วยเรื่องนี้ แอพก็ไม่ได้ตอบอะไรกลับมา และผมก็คิดว่าไม่มีทางจะติดต่อผมมาด้วย ผมจึงแจ้งไปทาง สคบ.ให้ช่วยตรวจสอบ
***ตั้งแต่04/04/63 ผมตามเรื่องนี้ทั้งทางสคบ. ทั้งโทรถามทนายตามเพจต่างๆขอคำแนะนำ ทั้งเพื่อนๆที่พอรู้เรื่องข่าวแบบนี้ ทำเองคนเดียวทุกอย่าง
จนถึงวันที่ 24/04/63 (ถ้าจำไม่ผิด)ทางสคบ.โทรมาสอบถามเรื่องนี้ และผมก็ยืนยันไปว่าผมต้องการสินค้าไม่เอาแล้วเงินที่ไป (เงินยังไม่เข้าระบบเครดิตนะครับ และผมก็ยังไม่ได้ซื้อไอแพดเลยเพราะเงินไม่พอ)
จากนั้นทางแอพโทรมา(นี้คือครั้งแรกที่แอพโทรหาผมตั้งแต่เกิดเรื่อง โทรมาเพราะสคบ.โทรไปตรวจสอบให้) บอกว่า "ขอโทษที่เกิดเรื่องไม่สะดวกกับลูกค้า และทางร้านกล้วยยืนยันว่าไม่สามารถส่งสินค้าให้ได้ และขอชดเชยเป็นบัตรกำนัล100บาท (100บาทพระเจ้า...!)" ผมจึงตอบไปว่าว่า "ผมต้องการสินค้าตามเงื่อนไขโปรโมชั่น ก็ให้ทางแอพไปคุยกับร้านกล้วยละกันว่าจะส่งยังไง" ทางพนังงานแอพก็ตอบว่าเดี๋ยวจะคุยกับทางร้านอีกครั้ง วางสายกันไปจบ
จนถึงวันนี้ 02/05/63 ผมยังไม่ได้คำตอบจากร้านเลยครับ
*****ผมควรไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้ฟ้องต่อไหมครับ หรือควรดำเนินการอย่างไรต่อดี
*****ลืมบอกครับเงินบัตรเครดิตพึ่งเข้าระบบเครดิต วันที่ 29/04/63 ครับ แต่ถึงจะเข้าแล้วผมก็คิดว่าเรื่องนี้คงไม่ควรยอมความ เพราะทางแอพและร้านไม่มีว่าแคร์ลูกค้าเลยตั้งแต่วันที่เกิดเรื่อง ขอบคุณที่เข้ามารับฟังครับ