พอกันทีกับแอร์ฮิตาชิ (Hitachi) ศูนย์บริการห่วยมาก

ผมเป็นคนนึงที่ใช้แอร์ฮิตาชิมา 4-5 ปี พอล่าสุดช่างแอร์เจ้าประจำบอกรังผึ้งคอยล์เย็นเสีย แนะนำให้เปลี่ยน ผมเลยติดต่อกับศูนย์บริการของฮิตาชิที่ใกล้กับเมกาบางนา ถ่ายรูปส่งรหัสและหมายเลขเครื่องให้เรียบร้อย ทางนั้นแจ้งมาว่ามีอะไหล่ แล้วแจ้งหมายเลขอะไหล่มา ผมเช็คแล้วปรากฏว่าหมายเลขอะไหล่ไม่ตรงกับหมายเลขบนเครื่อง ก็ถามย้ำไปอีกทีว่าใช้แทนกันได้เหรอ ทางนั้นก็ยืนยันว่าใช้แทนกันได้ แต่ต้องรออะไหล่30-45 วัน ผมก็โอเค ราคาอะไหล่ 2800 บาท

ราวๆสองเดือนผ่านไป ผมได้รับแจ้งให้ไปรับอะไหล่ พอไปรับมาปรากฏว่าเป็นคนละรุ่น ไม่สามารถใช้แทนกันได้

โทรไปทางศูนย์ว่าอะไหล่ที่ศูนย์จัดมาให้ไม่สามารถใช้ได้นะ มันคนละตัวกัน

คำตอบที่ได้คือ ให้ผมถ่ายรูปเอกสารใบเสร็จ หมายเลขอะไหล่ หมายเลขเครื่อง ถ่ายรูปอะไหล่ตัวใหม่และอะไหล่ตัวเก่าส่งไปให้ดูด้วย

ผมออกจากที่ทำงาน กลับไปถ่ายส่งไปให้หมด ยกเว้นอะไหล่ตัวเก่าที่ผมบอกว่าช่างติดกลับคืนไปแล้ว ผมไม่มีปัญญารื้อมาถ่าย

คำถามคือถ้าแค่ดูรหัสอะไหล่แล้วไม่รู้ว่ามันตรงรุ่นหรือเปล่า ต้องถ่ายรูปมาเทียบ ก็ไม่ต้องมีรหัสเถอะ ไร้ประโยชน์

พอส่งไปให้ได้รับคำตอบว่าอะไหล่ผิดรุ่นจริง ขอให้เอากลับไปเปลี่ยน นัดเวลาเอากลับไปเปลี่ยนด้วยจะได้เตรียมอะไหล่ไว้ให้ ก่อนโทรมาอีกทีว่าเตรียมเงินไปด้วย เพราะค่าอะไหล่ตัวใหม่คือ 5000 ไม่ใช่ 2800 บาทเท่าเดิม

ทั้งหมดทั้งสิ้น ไม่มีคำขอโทษใดๆ ที่ทำผมเสียเวลา ทั้งรอสินค้าสองเดือน ทั้งการไปรับอะไหล่ การเอาไปเปลี่ยน ทั้งการเสียค่าช่างในการรื้อแอร์แล้วเปลี่ยนอะไหล่ไม่ได้ไปฟรีๆอีก 500 บาท ไม่มีเลยยกเว้น อะไหล่ผิดจริงๆค่ะ ทางเราขออภัยด้วยนะคะ แบบแกนๆเร็วๆ ไม่ได้ใส่ใจ เหมือนหุ่นยนต์แล้วก็ไปเรื่องอื่นต่อ ไม่มีความรับผิดชอบอะไรกับลูกค้า พอนัดวันไปรับได้รับคำตอบว่า
--------------
เรียนลูกค้า
 
รับทราบคร่า
------------------

วันนี้เอาสินค้าไปเปลี่ยน พบว่าที่ว่ารับทราบ ไม่ได้ประสานอะไรกับฝ่ายอะไหล่เลย ฝ่ายนั้นไม่รู้เรื่องใดๆ ผมต้องไปรออีก 15-20 นาทีกว่าจะรู้เรื่องและได้ของ น้องช่างที่ฝ่ายอะไหล่เสียอีกที่มาขอโทษขอโพยยกใหญ่

อะไหล่ใหม่มายังไม่รู้จะใส่ได้ไหม ความเชื่อมั่นหมดไปหมดแล้ว

แต่ต่อไปนี้คงบอกลายี่ห้อ Hitachi เสียทีแล้วหละ