จะขอเล่าประกบการณ์ ที่ได้เจอตามหัวข้อเลยนะครับ ก่อนอื่นเลยนั้น ผมติดแอร์ได้กิ้น อินเวอเตอร์ได้มาประมาณ 3 ปีกว่า การใช้งานของผมคือ ใช้งานทั่วไป และไม่หนักมาก โดย 1 อาทิตย์ มจะเปิดแอร์ ประมาณ 5 ทุ่มและตั้งปิดอัตโนมัติที่ ตี 4:50 ซึ่งผมจะเปิดแค่ตอนกลางคืน วันอาทิตย์-ศุกร์ วันเสาร์ผมจะกลับไปที่บ้าน และกลางวันทำงาน ไม่มีคนอยู่ที่ห้อง
โดยอาการแรกที่เจอเลยคือ คอมเพรสเซอร์ดังมากกกกซึ่งอาการนี้ใน 1-2 ปีแรกแทยไม่มี พอเข้าปีที่ 3 อาการมาทันทีและดังขึ้นเรื่อยๆเลยจนผมงงว่า ทำไมมันดังจังไหนทั้งๆที่ตอนซื้อ พนักงานขายบอกว่าเงียบมากครึบ เดินเครื่องเบาและประหยัดไฟสุดๆ
พอผ่านพ้นประกัน 3 ปีไป . . . . อาการต่อมาคือ อยู๋ดีดี แอร์ก็ตัดและไม่ทำงาน โดยไฟที่แอร์ตัวในกระพริบ ผมเลยลองหาข้อมูลจากในพันทิป ก็เจอท่านนึงได้ลงไว้ประมาณว่า อาการเสียแบบนี้ เกิดจากที่ไฟตก ไฟกระชากบ่อยเลยทำให้แผงวงจรในคอยล์ร้อนช็อตได้ ซึ่ง Error code คือ L5 ผมเลยลองกดหา Error code ก็ขึ้นเป็น L5 จริงอย่างที่ว่า โดยวิธีการแก้เพื่อให้แอร์กลับมาทำงานได้ปกติคือ ปิดเบรกเกอร์ไว้ 5-10 วินาทีแล้วเปิดใหม่ แอร์ก็จะกลับมาทำงานได้ปกติตามเดิม
ผมก็ลองทำวิธีนี้ได้ผลอยู่ประมาณ 2 อาทิตย์ ทีนี้อาการเริ่มหนักขึ้นคือ เป็นทุก 2-3 ชั่มโมง และต่อมาคือตัดทุกชั่วโมง ผมจึงตัดสินใจติดต่อไดกิ้นให้เข้ามาดูอาการเพื่อที่จะซ่อม และนี้คือจุดเริ่มต้นของความผิดหวังอันต่อมา . . . .
วันที่ 13 มีนา 63 ติดต่อแจ้งอาการเสียนัดวันเเวลา เรียบร้อย
วันที่ 18 มีนา 63
ช่างที่เข้ามารู้อาการคร่าวๆจึงได้นำอะไหล่ ชิ้นที่คาดว่าจะเป็นต้นเหตุของการเสีย ซึ่งก็เป็นไปตามที่คาดเดาคือ ตัว PRIINTED CIRCUIT (เรียกตามข้างกล่อง) ช็อตและต้องเปลี่ยน ราคาอยู่ที่ 2,500 บาทไม่รวมค่าแรงและ Vat แต่ทางช่างได้แนะนำว่า อยากให้เปปลี่ยน Coil Motor ไปเลยทีเดียวเพราะชิ้นนี้เป็นเหมือนวัตถุสิ้นเปลือง จะเสื่อมไปตามสภาพ แต่เนื่องจากอะไหฃ่หมดต้องรอของ ผมเลยโอเครเลือกที่ะรอ และได้จ่ายค่าเข้ามาตรวจเช็คไป 600 กว่าบาท
วันที่ 30 มีนา 63
ช่วงเช้าผมโทรไปสอบถามว่าอะไหล่เข้ามาแล้วหรือยัง ทาง Call center แจ้งว่าอะไหล่เข้ามาแล้ว พร้อมสามารถนัดคิวช่างได้เลยเป็นพรุ่งนี้ช่วงเช้า 09:30 ผมจึงทำการนัดคิวช่างเรียบร้อย ผมจึงได้สอบถามราคาคร่าวๆว่า จะประมาณเท่าไหร่ ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า มีค่าอะไหล่ 2 ชิ้น ค่าแรง และ "ค่าเดินทาง" ผมจึงถามกลับไปว่า ทำไมถึงมีค่าเดินทาง ค่าเดินทางคิดยังไง คิดจากอะไร ทาง Call center แจ้งว่าจะให้อีกแผนกติดต่อกลับมาเพื่ออธิบายในส่วนนี้ รอจนดึกก็ไร้การติดต่อกลับ . . .
วันที่ 31 มีนา 63
ทางช่าง(ทีมเดิม) เข้ามาเพื่อได้ทำการเปลี่ยนอะไหล่ตามที่ได้นัดไว้ ซึ่งทางช่างได้เข้ามาและเปลี่ยนให้เรียบร้อย โดยทางทีมช่างนั้นบริการดี และพูดจาดี ซึ่งหลังจากเปลี่ยนเสร็จก็ทำการจ่ายเงิน ด้วยการโอนเข้าบริษัท ค่าใช้จ่ายทั้งหมด 3,969.70 บาท โดยแบ่งเป็น
1. PRINTED CIRCUIO 2,500 บาท
2. COIL MOTORIZED 500 บาท
3. ค่าเดินทาง 500 บาท
4. ค่าแรง 500 บาท
Vat 7% 259.70 บาท
รวมทั้งหมด 3,969.70 บาท
ผมได้ถามไปว่า ทำไมมีค่าเดินทาง ไหนบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาอธิบายเรื่องนี้ก่อน แต่จนถึงตอนนี้(เปลี่ยนอะไหล่เสร็จแล้ว) ยังไม่มีใครติดต่อมาเลย ทางช่างก็ไม่สามารถตอบอะไรได้ ผมจึงตัดสินใจจ่ายเงินเพื่อให้ทางช่างจบงานในส่วนเค้าได้ และจะติดต่อกลับไปยังไดกิ้นเอง แต่พอดีช่วงบ่ายทางไดกิ้นตอดต่อกลับมาเพื่อสอบถามความพึงพอใจ ผมเลยได้ติดต่อสอบถามและร้องเรียนไปว่า ไม่มีการติดต่อกลับใดๆมาจากได้กิ้นเลย จนช่างเข้ามาแก้งานเสร็จ ทาง Call center คนแรกแจ้งว่าจะให้อีกทีมนึงที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมาใหม่ ช่วงเย็นๆของวัน มีทางได้กิ้นอีกทีมได้ติดต่อเข้ามา โดยผมได้ชี้แจ้งไปหมดแล้วว่า สิ่งที่ต้องการและอยากรู้คืออะไร ทาง Call center คนที่สองรับเรื่องและบอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่ในส่วนงานนั้นที่เป็นหัวหน้า ตือต่อกลับมาเพื่อให้ข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ผมจึงได้ถามกลับไปว่า จะติดต่อกลับมาภายในเมื่อไหร่ คำตอบคือ "ภายใน 24 ชม.ครับ ลูกค้า" นั่นแสดงว่า ภายในพรุ่งนี้เย็นๆ ผมจะได้คำตอบของ คำถามที่ถามไปเกือบ 3 อาทิตย์ หลังจากนั้น . . . .
1 เมษา 63
เงียบบบบบบ
2 เมษา 63
เงีบบบบบบบบ
3 เมษา 63
เงียบบบบบบบบบ
4 เมษา 63
เงียบบบบบบบบบบ
5 เมษา 63 (อาจจะเพราะวันอาทิตย์ออฟฟิศปิด)
เงียบบบบบบบบบบบ
และวันนี้ 6 เมษา 63 (วันหยุดนักขัตฤกษ์ออฟฟิศปิด)
ก็ยัง เงียบบบบบบบบบบบ
คำว่า 24 ชม. ขอเราไม่เท่ากันจริงๆ ซึ่งผมจะลองคอยดูครับ ว่าทางไดกิ้นจะติดต่อกลับมามั้ย หากมีอะไรคืบหน้าจะมาอัพเดทให้ฟังกันนะครับ
แบ่งปันประสบการณ์แย่ๆ จากการบริการของแอร์ยี่ห้อไดกิ้น ใครจะซื้อแอร์ ลองมาอ่านก่อนนะครับ
โดยอาการแรกที่เจอเลยคือ คอมเพรสเซอร์ดังมากกกกซึ่งอาการนี้ใน 1-2 ปีแรกแทยไม่มี พอเข้าปีที่ 3 อาการมาทันทีและดังขึ้นเรื่อยๆเลยจนผมงงว่า ทำไมมันดังจังไหนทั้งๆที่ตอนซื้อ พนักงานขายบอกว่าเงียบมากครึบ เดินเครื่องเบาและประหยัดไฟสุดๆ
พอผ่านพ้นประกัน 3 ปีไป . . . . อาการต่อมาคือ อยู๋ดีดี แอร์ก็ตัดและไม่ทำงาน โดยไฟที่แอร์ตัวในกระพริบ ผมเลยลองหาข้อมูลจากในพันทิป ก็เจอท่านนึงได้ลงไว้ประมาณว่า อาการเสียแบบนี้ เกิดจากที่ไฟตก ไฟกระชากบ่อยเลยทำให้แผงวงจรในคอยล์ร้อนช็อตได้ ซึ่ง Error code คือ L5 ผมเลยลองกดหา Error code ก็ขึ้นเป็น L5 จริงอย่างที่ว่า โดยวิธีการแก้เพื่อให้แอร์กลับมาทำงานได้ปกติคือ ปิดเบรกเกอร์ไว้ 5-10 วินาทีแล้วเปิดใหม่ แอร์ก็จะกลับมาทำงานได้ปกติตามเดิม
ผมก็ลองทำวิธีนี้ได้ผลอยู่ประมาณ 2 อาทิตย์ ทีนี้อาการเริ่มหนักขึ้นคือ เป็นทุก 2-3 ชั่มโมง และต่อมาคือตัดทุกชั่วโมง ผมจึงตัดสินใจติดต่อไดกิ้นให้เข้ามาดูอาการเพื่อที่จะซ่อม และนี้คือจุดเริ่มต้นของความผิดหวังอันต่อมา . . . .
วันที่ 13 มีนา 63 ติดต่อแจ้งอาการเสียนัดวันเเวลา เรียบร้อย
วันที่ 18 มีนา 63
ช่างที่เข้ามารู้อาการคร่าวๆจึงได้นำอะไหล่ ชิ้นที่คาดว่าจะเป็นต้นเหตุของการเสีย ซึ่งก็เป็นไปตามที่คาดเดาคือ ตัว PRIINTED CIRCUIT (เรียกตามข้างกล่อง) ช็อตและต้องเปลี่ยน ราคาอยู่ที่ 2,500 บาทไม่รวมค่าแรงและ Vat แต่ทางช่างได้แนะนำว่า อยากให้เปปลี่ยน Coil Motor ไปเลยทีเดียวเพราะชิ้นนี้เป็นเหมือนวัตถุสิ้นเปลือง จะเสื่อมไปตามสภาพ แต่เนื่องจากอะไหฃ่หมดต้องรอของ ผมเลยโอเครเลือกที่ะรอ และได้จ่ายค่าเข้ามาตรวจเช็คไป 600 กว่าบาท
วันที่ 30 มีนา 63
ช่วงเช้าผมโทรไปสอบถามว่าอะไหล่เข้ามาแล้วหรือยัง ทาง Call center แจ้งว่าอะไหล่เข้ามาแล้ว พร้อมสามารถนัดคิวช่างได้เลยเป็นพรุ่งนี้ช่วงเช้า 09:30 ผมจึงทำการนัดคิวช่างเรียบร้อย ผมจึงได้สอบถามราคาคร่าวๆว่า จะประมาณเท่าไหร่ ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า มีค่าอะไหล่ 2 ชิ้น ค่าแรง และ "ค่าเดินทาง" ผมจึงถามกลับไปว่า ทำไมถึงมีค่าเดินทาง ค่าเดินทางคิดยังไง คิดจากอะไร ทาง Call center แจ้งว่าจะให้อีกแผนกติดต่อกลับมาเพื่ออธิบายในส่วนนี้ รอจนดึกก็ไร้การติดต่อกลับ . . .
วันที่ 31 มีนา 63
ทางช่าง(ทีมเดิม) เข้ามาเพื่อได้ทำการเปลี่ยนอะไหล่ตามที่ได้นัดไว้ ซึ่งทางช่างได้เข้ามาและเปลี่ยนให้เรียบร้อย โดยทางทีมช่างนั้นบริการดี และพูดจาดี ซึ่งหลังจากเปลี่ยนเสร็จก็ทำการจ่ายเงิน ด้วยการโอนเข้าบริษัท ค่าใช้จ่ายทั้งหมด 3,969.70 บาท โดยแบ่งเป็น
1. PRINTED CIRCUIO 2,500 บาท
2. COIL MOTORIZED 500 บาท
3. ค่าเดินทาง 500 บาท
4. ค่าแรง 500 บาท
Vat 7% 259.70 บาท
รวมทั้งหมด 3,969.70 บาท
ผมได้ถามไปว่า ทำไมมีค่าเดินทาง ไหนบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาอธิบายเรื่องนี้ก่อน แต่จนถึงตอนนี้(เปลี่ยนอะไหล่เสร็จแล้ว) ยังไม่มีใครติดต่อมาเลย ทางช่างก็ไม่สามารถตอบอะไรได้ ผมจึงตัดสินใจจ่ายเงินเพื่อให้ทางช่างจบงานในส่วนเค้าได้ และจะติดต่อกลับไปยังไดกิ้นเอง แต่พอดีช่วงบ่ายทางไดกิ้นตอดต่อกลับมาเพื่อสอบถามความพึงพอใจ ผมเลยได้ติดต่อสอบถามและร้องเรียนไปว่า ไม่มีการติดต่อกลับใดๆมาจากได้กิ้นเลย จนช่างเข้ามาแก้งานเสร็จ ทาง Call center คนแรกแจ้งว่าจะให้อีกทีมนึงที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมาใหม่ ช่วงเย็นๆของวัน มีทางได้กิ้นอีกทีมได้ติดต่อเข้ามา โดยผมได้ชี้แจ้งไปหมดแล้วว่า สิ่งที่ต้องการและอยากรู้คืออะไร ทาง Call center คนที่สองรับเรื่องและบอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่ในส่วนงานนั้นที่เป็นหัวหน้า ตือต่อกลับมาเพื่อให้ข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ผมจึงได้ถามกลับไปว่า จะติดต่อกลับมาภายในเมื่อไหร่ คำตอบคือ "ภายใน 24 ชม.ครับ ลูกค้า" นั่นแสดงว่า ภายในพรุ่งนี้เย็นๆ ผมจะได้คำตอบของ คำถามที่ถามไปเกือบ 3 อาทิตย์ หลังจากนั้น . . . .
1 เมษา 63
เงียบบบบบบ
2 เมษา 63
เงีบบบบบบบบ
3 เมษา 63
เงียบบบบบบบบบ
4 เมษา 63
เงียบบบบบบบบบบ
5 เมษา 63 (อาจจะเพราะวันอาทิตย์ออฟฟิศปิด)
เงียบบบบบบบบบบบ
และวันนี้ 6 เมษา 63 (วันหยุดนักขัตฤกษ์ออฟฟิศปิด)
ก็ยัง เงียบบบบบบบบบบบ
คำว่า 24 ชม. ขอเราไม่เท่ากันจริงๆ ซึ่งผมจะลองคอยดูครับ ว่าทางไดกิ้นจะติดต่อกลับมามั้ย หากมีอะไรคืบหน้าจะมาอัพเดทให้ฟังกันนะครับ