Kerry express ถ้าไม่ได้รับพัสดุตาม due date สามารถทําเรื่องขอคืนค่าส่งเหมือนกันไปรษณีย์ได้ไหม

เราสั่งของ และ มีการจัดส่งตั้งแต่วันพุธที่ 1 เมษายน ซึ่งควรจะได้รับในช่วงเช้าของวันที่ 2 เมษายน แต่ปรากฏว่า due date ขึ้น 3 เมษายน เราก็ ok รอได้ แต่พอถึงวันนี้ (3 เมษายน) ก็ไม่ได้รับ call centre ก็ติดต่อไม่ได้ 
หมายเลข : KERDO077310802
สามารถทําเรื่องขอคืนค่าส่งได้ไหมคะ เพราะถือว่าไม่ตรงตามกําหนด
และทําไมถึงมีการปิดระบบ call centre โทรไม่ติดทั้งวัน