ถ้าเราตอบปัญหาลูกค้าตรงๆ แบบไม่ปิดบัง มันดีไหมคะ ในกรณีที่...

ในกรณี อย่างเช่น  ..
มีการเลื่อนไฟล์ท ยกเลิกเที่ยวบิน โดยที่ผู้โดยสารไม่ได้รับข้อมูลการเปลี่ยนเเปลง
หรือ เลขไฟล์ทก่อนหน้าการเปลี่ยนเเปลงไม่ตรงตามที่เขาจองไว้ ทำให้เขาคิดว่า ไม่ใช่ไฟล์ทเขาที่โดนเปลี่ยน
ยกเลิกเเล้วเอามายัดใส่ในไฟล์ทไหนก็ได้โดยไม่ถามความสมัครใจเขาก่อน

คือบางทีก็ไม่เข้าใจ คนที่เขามีหน้าที่รับผิดชอบตรงนี้เขาจัดการยังไง ให้หน้างานวุ่นวายได้ขนาดนี้
เพราะหน้างานคือโดนด่าเละ เเละเราก็ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมเป็นแบบนี้ ไม่ได้รับข้อมูลไปซะทุกไฟล์ท
ทำให้เราตอบเขาไม่ได้. โดยเสนอให้คอมเพลนมาอย่างเดียว

เเต่บางไฟล์ทที่เราพอทราบข้อมูลก็คือ เช่น ไฟล์ทนั้นผู้โดยสารน้อยมากๆๆๆ ทำให้บินไม่คุ้ม
เเต่มันอาจจะไม่ใช่ข้ออ้างที่จะมาเปลี่ยนเวลาเขา

ส่วนตัว เราพูดไปตามความจริง บอกหน้างานไปตรงๆ เช่น พอดีไฟล์ทนี้ผู้โดยสารน้อยมากค่ะ บางไฟล์ทมีผ5 มี10 คน 
สายการบินกำลังขาดทุน. เขาเลยจัดการแบบนี้ ขอโทษขอโพยไป. ส่วนใหญ่ พูดแบบนี้ผู้โดยสารเห็นใจ เข้าใจ 

เเต่เห็นคนที่พยายามจะพูดอ้อม ก็โดนผู้โดยสารด่าหนักไปตามระเบียบ เช่น ส่งเมลล์เเล้วนะ เช็ครึยัง เขาบอกยัง เราก็ยังจะแบบ ส่งเเล้วๆๆ
ทั้งๆที่ผู้โดยสารไม่ใช่ทุกคนที่จะเล่นโซเชียลเน็ตเวิร์คเป็นกัน เขาก็ไม่รู้เรื่องเลย. กลายเป็นโยนความผิดให้เขาไปเลย

อยากทราบว่าที่เราทำไป มันดีไหมคะ. เพราะบอกตรงๆไปทีไร เพื่อนข้างๆมองเเรงตลอด เลยคิดว่า โกหกเเล้วได้ไร.  บอกไปให้เขาเข้าใจไม่ง่ายกว่าหรอ
เพราะบอกตรงๆหรือพูดปัดไป หน้างานก็คือพัง โดนมองว่าจัดการไม่ดีอยู่เเล้ว

แสดงความคิดเห็น
Preview
อ่านกระทู้อื่นที่พูดคุยเกี่ยวกับ  สายการบิน คุ้มครองผู้บริโภค งานสายการบิน เพื่อนร่วมงาน
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่