สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาวพันทิป
วันนี้มีเรื่องอยากจะมาแชร์ และอยากถามทาง
Bolt Thailand มากๆ ว่ามาตรฐานการคัดกรองและการจัดการพฤติกรรมคนขับของคุณอยู่ตรงไหน? เพราะช่วงหลังมานี้ ผู้โดยสารเจอพฤติกรรม "เทผู้โดยสารแบบซึ่งๆหน้า" บ่อยจนรับไม่ไหวแล้วค่ะ
เหตุการณ์สดๆ ร้อนๆ คือ เรากดเรียกรถผ่านแอป Bolt เป็นรถ
MG 4 EV สีขาว ทะเบียน 7xxx คนขับชื่อ นาย ศ. พอระบบจับคู่เสร็จ สเตตัสขึ้นว่าคนขับกำลังมา แต่สิ่งที่เราเห็นในแผนที่คือ
คนขับจงใจขับรถออกไปไกลจากจุดรับเรื่อยๆ ขับไปคนละทิศละทางเลยค่ะ! เราก็นั่งรออยู่ตรงนั้นนานเกือบ 20 นาที พยายามดูว่าเขาจะทักแชทมาไหม หรือจะโทรมาบอกไหมว่ากดผิด หรือรถติด... สรุปคือ
เงียบกริบ ไม่มีการตอบกลับ ไม่มีการแจ้งใดๆ ทั้งสิ้น แต่รถในจอก็ยังขับเอาๆ ไปคนละทาง ไปนู่นแล้ว
เข้าใจค่ะว่าอาชีพขับรถมันมีเรื่องเวลาในการทำรอบถ้าเป็นรถรับจ้างหรือเวลาในการทำงานได้ แต่ในฐานะลูกค้า
เราก็มีเวลาที่ต้องกลับไปใช้ มีธุระที่ต้องไปทำเหมือนกันค่ะ รบกวนเคารพเวลาซึ่งกันและกันนิดนึง * ถ้าคุณกดรับงานผิด... ทักมาบอกตรงๆ เรากดยกเลิกให้ได้ค่ะ
ถ้าคุณไม่อยากมาโซนนี้ หรือเปลี่ยนใจ... ก็แค่บอกกันดีๆ
ไม่ใช่ใช้วิธีนิ่งเฉย ขับรถหนีไปไกลๆ เพื่อบีบให้ผู้โดยสารเป็นคนกดยกเลิกเองแบบนี้ มันเสียเวลากันทั้งสองฝ่าย และส่อเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ต่ออาชีพตัวเองมากๆ
พอเราแคปหลักฐานทักไปหา Support ของ Bolt (ตามรูปที่แนบ) คำตอบที่ได้กลับมาก็เป็นแค่ Template สำเร็จรูปหุ่นยนต์ตอบ "เข้าใจในความกังวล... หากพบพฤติกรรมบ่อยครั้งจะดำเนินการต่อไป" แล้วก็ตัดจบปิดเคสทันที! สรุปคือเราไม่ได้ความคืบหน้าอะไรเลยว่าคนขับคนนี้จะโดนลงโทษยังไง
สิ่งที่เราอยากเสนอแนะ (และอยากให้ทาง Bolt พัฒนาระบบให้มันออโต้กว่านี้) คือ:
ระบบควรมี Interact มากกว่านี้: ถ้าระบบตรวจจับได้ว่า รถวิ่งห่างจากจุดรับไปเรื่อยๆ หรือวิ่งสวนทางเกินระยะเวลาที่กำหนด ควรมีระบบเด้งเตือนอัตโนมัติให้คนขับยืนยัน หรือตัดระบบให้ยกเลิกงานโดยไม่หักค่าเรียกรถผู้โดยสาร
บทลงโทษต้องเด็ดขาด: คนขับที่จงใจทำพฤติกรรมลากเวลา/หนีงานแบบนี้ ควรโดนแบนการขับไปเลยอย่างน้อย 7 วัน เพื่อดัดนิสัย ไม่ใช่ปล่อยผ่านจนกลายเป็นเรื่องปกติที่ใครๆ ก็ทำกัน
เจอแบบนี้บ่อยมากจนเริ่มหมดความอดทนกับแอปนี้แล้วค่ะ เพื่อนๆ คนไหนเคยเจอประสบการณ์โดน Bolt ขับรถหนี หรือวิธีรับมือกับคนขับประเภทนี้บ้างไหมคะ? มาแชร์ข้อมูลกันหน่อยค่ะ เผื่อทางแอปเขาจะผ่านมาเห็นแล้วเอาไปปรับปรุงระบบห่วยๆ แบบนี้สักที!
เรียก Bolt แล้วเจอคนขับ "จงใจขับหนี" ปล่อยให้รอเกือบ 20 นาที แชทเงียบ...
วันนี้มีเรื่องอยากจะมาแชร์ และอยากถามทาง Bolt Thailand มากๆ ว่ามาตรฐานการคัดกรองและการจัดการพฤติกรรมคนขับของคุณอยู่ตรงไหน? เพราะช่วงหลังมานี้ ผู้โดยสารเจอพฤติกรรม "เทผู้โดยสารแบบซึ่งๆหน้า" บ่อยจนรับไม่ไหวแล้วค่ะ
เหตุการณ์สดๆ ร้อนๆ คือ เรากดเรียกรถผ่านแอป Bolt เป็นรถ MG 4 EV สีขาว ทะเบียน 7xxx คนขับชื่อ นาย ศ. พอระบบจับคู่เสร็จ สเตตัสขึ้นว่าคนขับกำลังมา แต่สิ่งที่เราเห็นในแผนที่คือ คนขับจงใจขับรถออกไปไกลจากจุดรับเรื่อยๆ ขับไปคนละทิศละทางเลยค่ะ! เราก็นั่งรออยู่ตรงนั้นนานเกือบ 20 นาที พยายามดูว่าเขาจะทักแชทมาไหม หรือจะโทรมาบอกไหมว่ากดผิด หรือรถติด... สรุปคือ เงียบกริบ ไม่มีการตอบกลับ ไม่มีการแจ้งใดๆ ทั้งสิ้น แต่รถในจอก็ยังขับเอาๆ ไปคนละทาง ไปนู่นแล้ว
เข้าใจค่ะว่าอาชีพขับรถมันมีเรื่องเวลาในการทำรอบถ้าเป็นรถรับจ้างหรือเวลาในการทำงานได้ แต่ในฐานะลูกค้า เราก็มีเวลาที่ต้องกลับไปใช้ มีธุระที่ต้องไปทำเหมือนกันค่ะ รบกวนเคารพเวลาซึ่งกันและกันนิดนึง * ถ้าคุณกดรับงานผิด... ทักมาบอกตรงๆ เรากดยกเลิกให้ได้ค่ะ
ถ้าคุณไม่อยากมาโซนนี้ หรือเปลี่ยนใจ... ก็แค่บอกกันดีๆ
ไม่ใช่ใช้วิธีนิ่งเฉย ขับรถหนีไปไกลๆ เพื่อบีบให้ผู้โดยสารเป็นคนกดยกเลิกเองแบบนี้ มันเสียเวลากันทั้งสองฝ่าย และส่อเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ต่ออาชีพตัวเองมากๆ
พอเราแคปหลักฐานทักไปหา Support ของ Bolt (ตามรูปที่แนบ) คำตอบที่ได้กลับมาก็เป็นแค่ Template สำเร็จรูปหุ่นยนต์ตอบ "เข้าใจในความกังวล... หากพบพฤติกรรมบ่อยครั้งจะดำเนินการต่อไป" แล้วก็ตัดจบปิดเคสทันที! สรุปคือเราไม่ได้ความคืบหน้าอะไรเลยว่าคนขับคนนี้จะโดนลงโทษยังไง
สิ่งที่เราอยากเสนอแนะ (และอยากให้ทาง Bolt พัฒนาระบบให้มันออโต้กว่านี้) คือ:
ระบบควรมี Interact มากกว่านี้: ถ้าระบบตรวจจับได้ว่า รถวิ่งห่างจากจุดรับไปเรื่อยๆ หรือวิ่งสวนทางเกินระยะเวลาที่กำหนด ควรมีระบบเด้งเตือนอัตโนมัติให้คนขับยืนยัน หรือตัดระบบให้ยกเลิกงานโดยไม่หักค่าเรียกรถผู้โดยสาร
บทลงโทษต้องเด็ดขาด: คนขับที่จงใจทำพฤติกรรมลากเวลา/หนีงานแบบนี้ ควรโดนแบนการขับไปเลยอย่างน้อย 7 วัน เพื่อดัดนิสัย ไม่ใช่ปล่อยผ่านจนกลายเป็นเรื่องปกติที่ใครๆ ก็ทำกัน
เจอแบบนี้บ่อยมากจนเริ่มหมดความอดทนกับแอปนี้แล้วค่ะ เพื่อนๆ คนไหนเคยเจอประสบการณ์โดน Bolt ขับรถหนี หรือวิธีรับมือกับคนขับประเภทนี้บ้างไหมคะ? มาแชร์ข้อมูลกันหน่อยค่ะ เผื่อทางแอปเขาจะผ่านมาเห็นแล้วเอาไปปรับปรุงระบบห่วยๆ แบบนี้สักที!