สวัสดีค่ะ ขอสอบถามความคิดเห็นหรือประสบการณ์จากเพื่อน ๆ ที่เคยขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินผ่าน OTA ค่ะ
เราได้จองตั๋วการบินไทย (TG) เส้นทาง CSX > BKK สำหรับ 2 คน ผ่าน Traveloka โดยจองในเดือนพฤษภาคม และมีกำหนดเดินทางในเดือนมิถุนายน
จริง ๆ แล้วเราได้รับทราบข่าวเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินนี้ตั้งแต่ประมาณวันที่ 18 พค. แล้ว และได้ติดต่อ Traveloka เพื่อสอบถามและขอดำเนินการเรื่องคืนเงินตั้งแต่ก่อนเดินทางไปประเทศจีนแล้ว แต่ทาง Traveloka แจ้งว่าจำเป็นต้องมีหนังสือหรือเอกสารยืนยันการยกเลิกเที่ยวบินจากสายการบินประกอบการพิจารณา
หลังจากนั้น เราจึงได้ติดต่อการบินไทยเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ยืนยันทางโทรศัพท์ว่าเที่ยวบินดังกล่าวจะถูกยกเลิกแน่นอน แต่ในขณะนั้นยังไม่มีประกาศหรือหนังสือยืนยันอย่างเป็นทางการออกมาให้ผู้โดยสาร ทำให้เราไม่สามารถนำเอกสารดังกล่าวส่งให้ Traveloka เพื่อดำเนินการก่อนการเดินทางได้
หลังจากนั้น เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่แจ้งไว้ทั้งหมด โดยมีไทม์ไลน์ดังนี้
27 พ.ค. ได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบินจากทั้ง Traveloka และการบินไทย
28 พ.ค. ยื่นคำขอคืนเงินผ่านแอป Traveloka
29 พ.ค. ระบบแจ้งปฏิเสธคำขอคืนเงิน
หลังจากนั้นเราได้พยายามติดต่อทั้ง Traveloka และการบินไทยทางอีเมล
ฝั่งการบินไทยไม่ได้ตอบกลับอีเมล
ฝั่ง Traveloka มีการตอบกลับตลอดโดยข้อความอัตโนมัติ แต่เป็นเพียงการแจ้งว่ากำลังตรวจสอบให้ โดยไม่มีความคืบหน้าหรือคำตอบที่ชัดเจน เป็นเวลาประมาณ 10 วัน
เมื่อเดินทางกลับประเทศไทยแล้ว เราจึงลองโทรติดต่อ Call Center ของ Traveloka ตามเบอร์ที่ระบุในแอป (02-079-06129) แต่ได้รับเพียงข้อความอัตโนมัติว่าไม่สามารถคืนเงินได้ หรือให้ติดต่อสายการบินโดยตรง
จากนั้นเราจึงติดต่อการบินไทยอีกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถตรวจสอบข้อมูลการจองของเราได้บางส่วน และยืนยันว่าเที่ยวบินนี้สามารถขอคืนเงินได้แน่นอน แต่เนื่องจากเราไม่ได้จองตรงกับสายการบิน จึงต้องดำเนินการผ่าน Traveloka เท่านั้น
ตอนนี้จึงกลายเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายแนะนำให้ติดต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ทำให้จนถึงปัจจุบันเรายังไม่ได้รับความคืบหน้าที่ชัดเจนเกี่ยวกับการคืนเงินเลย
ปล.หากการบินไทยมีการออกประกาศหรือหนังสือยืนยันการยกเลิกเที่ยวบินอย่างเป็นทางการได้เร็วกว่านี้ ทางเราก็อาจมีโอกาสติดตามและดำเนินการเรื่องคืนเงินกับ Traveloka ได้ก่อนเดินทางไปประเทศจีนเช่นกัน เนื่องจากการขอคืนเงินในครั้งนี้เกิดจากการที่สายการบินเป็นผู้ยกเลิกเที่ยวบิน ไม่ใช่การยกเลิกโดยสมัครใจของผู้โดยสาร
จึงอยากสอบถามว่า มีใครเคยเจอกรณีลักษณะนี้บ้างไหมคะ และมีวิธีติดตามเรื่องหรือขอคืนเงินจาก Traveloka อย่างไรให้ได้คุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง หรือมีช่องทางไหนที่ช่วยเร่งการดำเนินการได้บ้าง
ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ 🙏
การขอคืนเงินจาก traveloka
เราได้จองตั๋วการบินไทย (TG) เส้นทาง CSX > BKK สำหรับ 2 คน ผ่าน Traveloka โดยจองในเดือนพฤษภาคม และมีกำหนดเดินทางในเดือนมิถุนายน
จริง ๆ แล้วเราได้รับทราบข่าวเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินนี้ตั้งแต่ประมาณวันที่ 18 พค. แล้ว และได้ติดต่อ Traveloka เพื่อสอบถามและขอดำเนินการเรื่องคืนเงินตั้งแต่ก่อนเดินทางไปประเทศจีนแล้ว แต่ทาง Traveloka แจ้งว่าจำเป็นต้องมีหนังสือหรือเอกสารยืนยันการยกเลิกเที่ยวบินจากสายการบินประกอบการพิจารณา
หลังจากนั้น เราจึงได้ติดต่อการบินไทยเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ยืนยันทางโทรศัพท์ว่าเที่ยวบินดังกล่าวจะถูกยกเลิกแน่นอน แต่ในขณะนั้นยังไม่มีประกาศหรือหนังสือยืนยันอย่างเป็นทางการออกมาให้ผู้โดยสาร ทำให้เราไม่สามารถนำเอกสารดังกล่าวส่งให้ Traveloka เพื่อดำเนินการก่อนการเดินทางได้
หลังจากนั้น เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่แจ้งไว้ทั้งหมด โดยมีไทม์ไลน์ดังนี้
27 พ.ค. ได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบินจากทั้ง Traveloka และการบินไทย
28 พ.ค. ยื่นคำขอคืนเงินผ่านแอป Traveloka
29 พ.ค. ระบบแจ้งปฏิเสธคำขอคืนเงิน
หลังจากนั้นเราได้พยายามติดต่อทั้ง Traveloka และการบินไทยทางอีเมล
ฝั่งการบินไทยไม่ได้ตอบกลับอีเมล
ฝั่ง Traveloka มีการตอบกลับตลอดโดยข้อความอัตโนมัติ แต่เป็นเพียงการแจ้งว่ากำลังตรวจสอบให้ โดยไม่มีความคืบหน้าหรือคำตอบที่ชัดเจน เป็นเวลาประมาณ 10 วัน
เมื่อเดินทางกลับประเทศไทยแล้ว เราจึงลองโทรติดต่อ Call Center ของ Traveloka ตามเบอร์ที่ระบุในแอป (02-079-06129) แต่ได้รับเพียงข้อความอัตโนมัติว่าไม่สามารถคืนเงินได้ หรือให้ติดต่อสายการบินโดยตรง
จากนั้นเราจึงติดต่อการบินไทยอีกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถตรวจสอบข้อมูลการจองของเราได้บางส่วน และยืนยันว่าเที่ยวบินนี้สามารถขอคืนเงินได้แน่นอน แต่เนื่องจากเราไม่ได้จองตรงกับสายการบิน จึงต้องดำเนินการผ่าน Traveloka เท่านั้น
ตอนนี้จึงกลายเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายแนะนำให้ติดต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ทำให้จนถึงปัจจุบันเรายังไม่ได้รับความคืบหน้าที่ชัดเจนเกี่ยวกับการคืนเงินเลย
ปล.หากการบินไทยมีการออกประกาศหรือหนังสือยืนยันการยกเลิกเที่ยวบินอย่างเป็นทางการได้เร็วกว่านี้ ทางเราก็อาจมีโอกาสติดตามและดำเนินการเรื่องคืนเงินกับ Traveloka ได้ก่อนเดินทางไปประเทศจีนเช่นกัน เนื่องจากการขอคืนเงินในครั้งนี้เกิดจากการที่สายการบินเป็นผู้ยกเลิกเที่ยวบิน ไม่ใช่การยกเลิกโดยสมัครใจของผู้โดยสาร
จึงอยากสอบถามว่า มีใครเคยเจอกรณีลักษณะนี้บ้างไหมคะ และมีวิธีติดตามเรื่องหรือขอคืนเงินจาก Traveloka อย่างไรให้ได้คุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง หรือมีช่องทางไหนที่ช่วยเร่งการดำเนินการได้บ้าง
ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ 🙏